三.多项选择题
1.导游服务对导游人员提出了哪些工作要求( A C E )
A要求导游人员认路，能带领游客旅行游览
B导游人员要有救护知识，随身为客人准备些自备药
C食、住、行、游、娱、相关接待服务
D导游人员要保管好客人的证件和物品
E导游人员应语言流畅、能够绘声绘色进行导游讲解
2.随着导游人员数量的增加以及大众旅游活动的发展，导游服务呈现出以下发展趋势(ABCDE)
A导游服务人性化
B导游讲解内容趣味化
C导游语种多样化
D导游服务内容复杂化
E导游服务的影响社会化
3.导游服务大体可分为哪三大类( A C E )
A导游讲解服务
B旅游侵权执法
C室内交通服务
D证件代管服务
E旅行生活照料服务
4.导游讲解服务包括( A B C D E )
A 旅游景点内讲解服务
B沿途讲解服务
C参观项目的讲解服务
D会见翻译
E宴会翻译
5.导游服务的特点归纳起来有如下几点( A B C D E )
A独立性
B复杂性
C跨文化性
D体脑高度结合
E诱惑性
6.导游服务的作用体现在哪几个方面( A B C D E )
A主导作用
B标志作用
C纽带作用
D反馈沟通作用
E扩散作用
7以下哪些是旅游服务的原则( A B C D E )
A游客至上原则
B旅行合同原则
C“AIDA”原则
D安全第一原则
E合理而可能原则
8.导游服务质量标准主要有哪些( A B C E )
A体现游客愿望和保障安全
B安排合理和确保履约
C导游服务到位和导游人员良好的素质
D提高旅游收入，可向游客索要必要的服务小费
E正确处理导游服务过程中发生的各种问题与事故
9导游服务原则中的AIDA原则包括哪些( A B C D )
I-------INTEREST 兴趣
A--------ATTENTION注意力
D------DESIRE欲望
A-----ACTION 行动
D-----DEAR创意
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