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2018年导游资格考试导游业务:首站接迎服务

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  2018年导游资格考试导游业务:首站接迎服务

  首站接迎服务

  第三章 导游服务规范及程序

  第二节 全陪导游服务规范及程序

  【考点】首站接迎服务

  入境旅游团:在入境口岸迎接游客

  国内旅游团:去约定的出发点或是机场、车站、码头迎候游客

  1、国内团队首站出发、抵达

  1、提前抵达集合地点,迎候游客到来。佩戴好导游证、持导游旗等候,来的游客分发旅游帽、行李卡,同时收取游客身份证,注意放好在随身携带的包包内,未按时到的游客,电话联系催促尽快到达

  2、致简短欢迎辞

  3、办理登机牌、托运游客行李。将机票和登机牌分发给游客,同时将身份证还给游客

  4、带领全团游客通过安检、登机。带领游客过安检,进入候机室,上机后,尽量坐靠后走道的位置,以便观察、照顾游客。及时电话给目的地地陪:团队已经登机

  2、入境团队迎接

  入境游团队的首站接团服务,是要使境外游客入境后能立即得到热情友好的接待,让旅游者由宾至如归的感觉

  1、出团前,全陪应向接待社了解本站接待工作的详细安排情况

  2、提早半小时到接站地点与地陪一起迎候旅游团

  3、全陪应协助地陪尽快找到旅游团,并核对实到情况

  4、协助海外领队向地陪交接行李

  5、致欢迎辞

  3、到达目的地机场时的全陪工作

  1、提醒游客带齐所有物品。告知地陪团队已经抵达,并询问地陪所站位置

  2、在行李出口等候行李,出来后提醒游客清点行李,请未托运的游客一同耐心等候

  3、清点游客无误后,带领全团游客出机场,在出口处向工作人员出示团队行李托运单

  4、认找地陪,找到后要与地陪核对团队主要资料,以免错接团

  5、带领游客跟随地陪去到旅游车,上车后注意再次清点游客是否到齐

  6、开车后,向游客介绍地陪、司机。请地陪致欢迎词

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