留学社区

目录

2018年导游资格考试《导游业务》考试大纲

【 liuxue86.com - 导游业务 】

  小编在这里为考生们整理了“2018年导游资格考试《导游业务》考试大纲”,希望能帮到大家,想了解更多考试资讯,请关注出国留学网的及时更新哦。

  2018年导游资格考试《导游业务》考试大纲

  科目二《导游业务》考试大纲

  (一)考试目的

  通过本科目的考试,检查考生对导游职业道德规范和素质要求、导游服务规范,以及导游服务相关知识的了解、熟悉和掌握程度,检查考生对导游语言技能、带团技能、讲解技能和应变技能的了解、熟悉和掌握程度。

  (二)考试内容

  1.了解旅行社的发展历史、主要业务和产品类型,了解旅游饭店星级的划分和旅游景区质量等级的划分;了解导游服务的产生及其发展历程,了解导游服务的定义和现代导游服务的特点,熟悉导游服务的性质、地位和作用;熟悉导游职业道德规范的基本内容;掌握社会主义核心价值观和旅游行业核心价值观。

  2.掌握《导游领队引导文明旅游规范》的内容,引导游客文明旅游。

  3.了解导游资格考试的报考条件;熟悉导游的定义和分类;熟悉导游的从业素质、职责及礼仪规范;熟悉导游应该具备的修养和工作中的行为规范。

  4.掌握旅游团队的导游服务程序和服务质量要求。

  5.了解散客旅游的定义和特点,掌握散客导游服务程序和服务质量要求。

  6.了解导游语言的内涵和特性,掌握导游口头语言的表达技巧和态势语言的运用技巧,熟悉导游语言的沟通技巧;熟悉导游讲解的原则和要求,掌握常用的导游讲解方法和技巧。

  7.了解导游带团的特点和原则,熟悉导游主导地位的确立和导游形象的塑造,掌握导游提供心理服务、活跃气氛、引导游客审美、组织和协调、接待重点游客的方法和技巧。

  8.了解游客个别要求的处理原则,掌握游客在餐饮、住宿、交通、游览、购物、娱乐等方面个别要求的处理办法,掌握游客要求自由活动、亲友随团活动、中途退团、延长旅游期限的处理办法。

  9.了解旅游事故的类型和特点;熟悉漏接、错接和误机(车、船)事故产生的原因,掌握漏接、错接和误机(车、船)事故的预防与处理方法;掌握旅游计划和行程变更的处理方法;掌握游客证件、行李、钱物遗失和游客走失的预防与处理方法;掌握游客在旅游过程中患病的处理方法,熟悉游客死亡的处理方法;掌握游客不当言行的处理方法;掌握旅游交通事故、治安事故、火灾事故、食物中毒、溺水等事故的预防与处理方法;掌握地震、泥石流、洪水、台风、海啸等重大自然灾害的避险方法。

  10.了解游客投诉的心理,熟悉游客投诉的处理方法。

  11.掌握旅客出入境应持有的证件和需要办理的手续,熟悉我国海关有关出入境物品和人员的规定。

  12.掌握航空、铁路、水运购票、退票和携带物品的规定,熟悉航空机票种类、旅客误机、航班延误或取消、行李赔偿的相关知识。

  13.了解我国货币兑换的相关知识;了解信用卡知识;熟悉旅游保险的种类及相关知识。

  14.熟悉晕车(机、船)、中暑等旅游常见疾病和急症的预防与现场处置措施;了解高原旅游、冰雪旅游、沙漠旅游、低空旅游、漂流和温泉旅游的安全常识。

  15.了解时差、华氏温度与摄氏温度换算、度量衡换算,以及境外旅客离境退税的相关知识。

  推荐阅读:

  2018年导游资格考试《导游业务》章节习题1

  2018年导游资格考试《导游业务》章节习题2

  2018年导游资格考试《导游业务》章节习题4

  2018年导游资格考试导游业务习题答案汇总

  2018年导游资格考试《导游业务》模拟试题汇总

  出国留学网导游资格证考试 栏目推荐:

  2018年全国导游资格考试大纲

  2018年全国导游资格考试报名网址

  2018年导游资格考试《导游管理办法》发布

  2018年导游资格考试完善“导游从业资格证书核发”行政审批

  导游资格证考试动态

  导游资格证考试报名时间

  导游资格证考试时间

   导游资格证考试准考证打印时间

  导游资格证考试成绩查询时间

  导游资格证考试试题及答案

  想了解更多导游业务网的资讯,请访问: 导游业务

本文来源:https://dyzg.liuxue86.com/a/3712656.html
延伸阅读
小编在这里为考生们整理了“2018年导游资格考试《基础知识》考试大纲”,希望能帮到大家,想了解更多考试资讯,请关注出国留学网的及时更新哦。2018年导游资格考试《基础知识》考试大纲
2018-04-29
小编在这里为考生们整理了“2018年导游资格考试《政策与法规》考试大纲”,希望能帮到大家,想了解更多考试资讯,请关注出国留学网的及时更新哦。2018年导游资格考试《政策与法规》考试
2018-04-29
小编在这里为考生们整理了“2018年全国导游资格考试大纲公布通知”,希望能帮到大家,想了解更多考试资讯,请关注出国留学网的及时更新哦。2018年全国导游资格考试大纲公布通知文化和旅
2018-04-29
小编在这里为考生们整理了“2018年导游资格考试基础知识章节知识”,希望能帮到大家,想了解更多考试资讯,请关注出国留学网的及时更新哦。2018年导游资格考试基础知识章节知识2第二章
2018-04-29
小编在这里为考生们整理了“2018年导游资格考试基础知识章节知识”,希望能帮到大家,想了解更多考试资讯,请关注出国留学网的及时更新哦。2018年导游资格考试基础知识章节知识1第一章
2018-04-29