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2018年导游资格考试《导游业务》章节习题7
1.( )通常都属于责任事故。
A.漏接
B.错接
C.空接
D.误接
答案：B
参考依据：《导游理论与实务》(生延超、范保宁主编)，第290页，中国旅游出版社2007年版。
2.下列造成误机(车、船)事故中，属于责任事故的是( )。
A.遇到交通事故
B.行程安排不当或过紧
C.严重堵车
D.自然灾害
答案：B
参考依据：《导游理论与实务》(生延超、范保宁主编)，第291页，中国旅游出版社2007年版。
3.为预防误机(车、船)事故的发生，导游员应安排充裕的时间去机场(车站、码头)。乘国际航班一般提前( )抵达机场。
A.45分钟
B.60分钟
C.90分钟
D.120分钟
答案：D
参考依据：《导游理论与实务》(生延超、范保宁主编)，第291页，中国旅游出版社2007年版。
4.若游客病危，亲属为外籍人士且不在身边，在联系不到其亲属的情况下，一切按( )处理。
A.领队的意见
B.所在国使领馆的书面意见
C.全陪的意见
D.组团社的书面意见
答案：B
参考依据：《导游理论与实务》(生延超、范保宁主编)，第297页，中国旅游出版社2007年版。
5.在旅游活动中，遇到坏人行凶、诈骗、偷窃、抢劫，导致游客身心及财物受到不同程度的损害，这类情况统称( )事故。
A.一般事故
B.治安事故
C.重大事故
D.责任事故
答案：B
参考依据：《导游理论与实务》(生延超、范保宁主编)，第299页，中国旅游出版社2007年版。
6.某日本旅游团在南京旅游期间，一名游客与导游员交流时指责中国捏造事实，称南京大屠杀子虚乌有，并恶意攻击和污蔑我国，导游员应当( )。
A.严正驳斥
B.转移话题
C.不予理睬
D.请其离开团队
答案：A
参考依据：《导游理论与实务》(生延超、范保宁主编)，第301页，中国旅游出版社2007年版。
7.旅游投诉是指游客、海外旅行商、国内旅游经营者为维护自身和他人的旅游合法权益，对损害其合法权益的经营者和有关服务单位，以书面或口头形式向( )提出意见和要求并请求处理的行为。
A.政府信访部门
B.公安机关
C.旅游行政管理部门
D.司法部门
答案：C
参考依据：《导游理论与实务》(生延超、范保宁主编)，第302页，中国旅游出版社2007年版。
8.某旅游团赴山西五台山旅游，有三位游客要求导游员安排团队清晨上山烧香拜佛，而其余游客持反对意见，这三位游客因要求得不到满足，提出提前离团自行前往，导游人员应( )。
A.配合领队做说服工作，劝其继续旅游
B.同意离团
C.退回其剩下团费
D.交由接待社处理
答案：A
参考依据：《导游理论与实务》(生延超、范保宁主编)，第279页，中国旅游出版社2007年版。
9.地陪接到入境旅游团后，应立即与( )、全陪或旅游团成员核对实到人数。
A.领队
B.组团社
C.地接社
D.上一站导游员
答案：A
参考依据：《导游理论与实务》(生延超、范保宁主编)，第117页，中国旅游出版社2007年版。
10.散客导游服务的要求主要有：接待服务效率高、导游服务质量高、( )、语言运用能力强。
A.政治觉悟高
B.身体素质好
C.较好的亲和力
D.独立工作能力强
答案：D
参考依据：《导游理论与实务》(生延超、范保宁主编)，第146页，中国旅游出版社2007年版。
11.在领队服务程序中，不属于领队工作范围的内容是( )。
A.负责实施旅游计划
B.带领游客出入境
C.为游客提供与出入境有关的服务
D.督促落实旅游计划
答案：A
参考依据：《导游理论与实务》(生延超、范保宁主编)，第132页，中国旅游出版社2007年版。
12.某领队带我国旅游团赴境外旅游，境外导游推荐自费项目时，领队应征求( )的意见，商定实施。
A.全体旅游团成员
B.国内组团社
C.全陪
D.游客代表
答案：A
参考依据：《导游理论与实务》(生延超、范保宁主编)，第135页，中国旅游出版社2007年版。
13.游客的生活能力包括独立生活能力和( )能力。
A.学习知识
B.处理问题
C.锻炼身体
D.适应环境
答案：D
参考依据：《导游理论与实务》(生延超、范保宁主编)，第97页，中国旅游出版社2007年版。
14.入境旅游团抵达首站，团队游客全部上车后，首先向游客致欢迎词的应该是( )。
A.地陪导游员
B.领队
C.司机
D.全陪导游员
答案：D
参考依据：《导游理论与实务》(生延超、范保宁主编)，第128页，中国旅游出版社2007年版。
15.地方导游服务程序是指地方陪同导游人员从接受( )下达的旅游团队接待任务时起，到旅游团离开本地并完成后续工作为止的工作程序。
A.组团社
B.地接社
C.旅行社计调
D.领队
答案：B
参考依据：《导游理论与实务》(生延超、范保宁主编)，第113页，中国旅游出版社2007年版。