16.导游员对待游客要一视同仁，不厚此薄彼，不介入旅游团内部的矛盾和纠纷。这要求导游员必须遵守行为规范的 。
A、坚持“内外有别”原则
B、自尊、自爱，不失人格、国格
C、严格按规章制度办事，执行请示汇报制度
D、自觉遵纪守法
答：B
17.成为一名合格导游员的首要条件是 。
A 爱岗敬业 B 热爱祖国
C 遵纪守法 D 高尚的情操
答：B
18.导游员的看家本领就是要掌握 。
A、史地文化知识
B、政策法规知识
C、心理学和美学知识
D、旅行知识
答：A
19. 导游员工作的指南是 。
A、史地文化知识
B、心理学和美学知识
C、旅行知识
D、政策法规知识
答：D
20.“客人吃着你看着，客人玩着你干着”，这从一个侧面说明了导游员要具有 的心理素质。
A、自信 B、随和
C、冷静 D、自制
答：C
21.导游员一方面要理解、容忍游客的过激言行，另一方面要谦虚，善于采纳游客有益的建议，听取意见和批评。这主要是导游员 心理素质的表现。
A、自信 B、随和
C、冷静 D、自制
答：B
22.导游员保持积极的工作状态，从容地面对游客和旅游过程中发生的意外，使自己的服务更加完善和周到。这说明导游员必须具备良好的 。
A、身体素质 B、心理素质
C、组织能力 D、协作能力
答：B
23.导游员最重要的基本功是 。
A、讲解 B、组织
C、交际 D、语言
答：D
24.导游员不得向游客兜售物品，欺骗、胁迫游客消费或者与经营者串通欺骗、胁迫游客消费。这要求导游员必须遵守行为规范的 。
A、坚持“内外有别”原则
B、自尊、自爱，不失人格、国格
C、自觉遵纪守法
D、严格按规章制度办事，执行请示汇报制度
25.导游员要严守国家机密，不随身携带内部文件，不向游客谈及旅行社内部事务及旅游费用等事项。这要求导游员必须遵守行为规范的 。
A、坚持“内外有别”原则
B、严格按规章制度办事，执行请示汇报制度
C、自尊、自爱，不失人格、国格
D、自觉遵纪守法
答：A
26.导游员在处理突发事件时要请其他游客在场并保留相关证明材料。这要求导游员必须遵守行为规范的 。
A、严格按规章制度办事，执行请示汇报制度
B、自尊、自爱，不失人格、国格
C、自觉遵纪守法
D、注意小节
答：D
27.数量庞大并且处于旅行社接待第一线的导游员是 。
A、初级导游员 B、中级导游员
C、高级导游员 D、特级导游员
答：A
28.主要使用手语等为残疾人服务的导游员是 。
A、高级导游员 B、特级导游员
C、专职导游员 D、兼职导游员
答：D
29.代表地接社实施接待计划，为旅游团或游客提供活动安排和讲解服务的导游员是 。
A、全陪 B、领队
C、地陪 D、景点讲解员
答：C
推荐阅读：
出国留学网导游资格证考试 栏目推荐：