16.为了预防游客走失，导游员应该 。
A、增强责任心
B、做好提醒和预报
C、分工合作
D、技高一筹
参考答案：ABCD
17.发现游客在旅游景区游览中走失，导游员应该 。
A、了解情况，分头寻找
B、及时报告，争取协助
C、查明情况，做好善后
D、写出事故报告
参考答案：ABCD
18.发现游客在自由活动时走失，导游员应该 。
A、立即报告旅行社
B、向其他游客了解情况
C、视情况决定是否报案
D、做好善后工作
参考答案：ABCD
19.当游客发现托运行李损坏时，导游员应该 。
A、认真了解情况，分析损坏事故
B、带游客到行李查询登记处填写“行李运输事故记录”
C、帮助游客索赔
D、到公安机关报案
参考答案：BC
20.游客在参观游览中走失的主要原因是 。
A、导游员未做必要的提醒和交代
B、导游员的讲解不能调动游客兴趣和参与
C、游客自行走散
D、游客忘记相关提示和路线
参考答案：ABCD
21.当导游员错接了同一家旅行社的旅游团时，应该 。
A、地陪交换旅游团
B、全陪不交换旅游团
C、地陪不交换旅游团
D、全陪交换旅游团
参考答案：CD
22.当导游员错接了不同旅行社的旅游团时，应该 。
A、立即报告旅行社
B、尽快交换旅游团
C、向游客实事求是地说明情况
D、诚恳道歉
参考答案：ABCD
23.当导游员发现旅游团被其他人员非法带走，地陪的处理方法是 。
A、立即向旅行社报告
B、马上与饭店联系，看是否入住
C、向公安机关报案
D、在机场、车站、码头附近寻找
参考答案：ABD
24.发生空接事故后，导游员的处理方法是 。
A、询问相关工作人员，确认是否准时抵达，隔离区有无滞留
B、与旅行社和预定饭店联系，核实交通是否变化和入住
C、与司机等人员配合，在可能的范围内寻找
D、视推迟时间长短，决定是否继续等候
参考答案：ABCD
25.为了预防空接事故的发生，导游员应该 。
A、与旅游接待部门做好相关的协调工作
B、全陪要及时将变更情况通知下一站
C、地陪在接团前要仔细核实接待计划
D、按照接待计划提前抵达接站地点
参考答案：BCD
26.责任性误机(车、船)事故的原因是 。
A、导游员安排不当
B、出发时间太晚造成延误
C、导游员没有核实
D、计划变更但旅行社未及时通知
参考答案：ABCD
27.为了防止误机(车、船)事故的发生，导游员应该 。
A、随时与旅行社联系
B、提前做好离站交通票据落实并核实
C、离站前不安排过多旅游活动和购物以及自由活动时间
D、提前到达离站地点
参考答案：BCD
28.对于将成误机(车、船)事故的处理，导游员应该 。
A、立即报告旅行社并请求协助
B、尽快与机场(车站、码头)调度室联系，请求等候
C、协调各方面的关系，力争让旅游团按原计划离开
D、事后写出书面报告
参考答案：ABCD
29.当旅游活动项目变更时，导游员在服务中应该 来激起有空的游兴，减轻对未游景点的遗憾。
A、精彩的讲解
B、热情的招待
C、最佳的安排
D、完善的服务
参考答案：AC
30.以下事故原因中，属于责任性漏接的有 。
A、游客提前抵达，接待方未接到任何通知而造成的漏接;
B、旅游车半路抛锚延误抵达而造成的漏接
C、新旧时刻表交替，导游员没有查对新的时刻表仍按旧的时刻表去接旅游团而造成的漏接;
D、本站接待旅行社有关部门没有将旅游团因班次、车次变更提前到达的消息通知该团的导游员而造成的漏接。
参考答案：ACD
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