二、多项选择题
1.国庆期间，地陪小王接待一个来湘的广东团，因为客房紧张，所以未能按照协议安排既定饭店，游客提出更换饭店的要求，小王应 。
A、即时与旅行社联系
B、耐心向游客解释
C、补偿游客房价差额
D、寻求全陪和游客的谅解
参考答案：ABCD
2.游客甲在浏阳旅游过程中看中了一菊花砚台，但刚好缺货，因此游客甲要求导游员小王代购代运，小王应 。
A、请示旅行社领导
B、在领导指示下收取足够钱款
C、购物、托运手续要完备
D、保存必要的文字资料
参考答案：ABCD
3.游客甲因提出要去看人妖表演而被拒绝后要求中途退团，导游员应 。
A、配合海外领队和全陪做说服工作，劝其继续随团旅游;
B、为了使他不退团，满足其看人妖表演的要求，但费用自理;
C、耐心解释，希望得到他的谅解;
D、若在劝说后他仍执意要求退团，则满足其要求但告知其未享受的综合服务费不予退还
参考答案：ACD
4.旅游者在长沙参观游览期间适逢举办“金鹰艺术节”，抵达当天部分游客提出希望在晚上休息时到现场观看“金鹰节”文艺晚会。导游员应该 。
A、婉言拒绝，耐心解释
B、协助购买门票
C、协助安排车辆，但车费自理
D、提醒有关注意事项，不陪同前往
参考答案：BCD
5.某旅游团游客购买商品后发现是次品，要求退货，请求导游员协助，导游员应该 。
A、了解情况
B、安慰游客“买了算了”
C、指出“商品售出，概不退换”
D、积极协助
参考答案：AD
6.某旅游团一名在旅游地游览期间恰逢生日，要求晚餐增加菜肴和酒水，导游员应该 。
A、婉言拒绝，耐心解释
B、明确拒绝，按照合同办
C、满足要求，协助联系
D、告知费用自理
参考答案：CD
7.某旅游团按照计划住三星级饭店，但到景区后却住进了未挂星的饭店，游客不愿意住且坚持要更换饭店，导游员应该 。
A、婉言拒绝
B、及时与旅行社联系
C、确有困难，如实说明原因
D、积极寻找，如有则更换
参考答案：BCD
8.某旅游团一名游客要求住高于合同标准的房间，导游员应该 。
A、请示旅行社领导
B、积极与饭店联系，如有则调换
C、告知付饭店退房损失费和房费差价
D、如果没有要耐心解释
参考答案：BCD
9.旅游团抵达后，一些游客向导游员提出更换原定的观赏文艺演出而观看其他演出，导游员应该 。
A、请示旅行社领导
B、征求全游客意见
C、与领队或全陪协商和劝解
D、告知费用自理
参考答案：ABCD
10.旅游团到达景区后，一些游客提出不按规定的线路游览而去摄影，导游员应该 。
A、环境许可，同意要求
B、做好相关提醒工作
C、必要时写好便条
D、请示旅行社领导
参考答案：ABC
11.下列亲友 要求随团活动的，导游员应该婉拒。
A、境外记者
B、驻华使领馆人员
C、驻华商务代表
D、外籍教师
参考答案：AB
12.个别旅游者在长沙参观游览期间，希望利用晚上休息时间去田汉大剧院观看演出，地陪应该 。
A、婉言拒绝，耐心解释
B、协助购买门票
C、协助安排车辆，但车费自理
D、提醒有关注意事项
参考答案：BCD
14.在游客提出要购买仿古艺术品时，导游员应该 。
A、建议游客去文物商店或其他指定商店购买
B、提醒游客保存发票且不要去掉物品上的火漆印
C、劝阻游客在地摊上选购并告知中国有关规定
D、如发现个别游客有走私文物的可疑行为要及时报告有关部门
参考答案：ABCD
15.东北某旅游团一行23人在张家界游览，原定5天，在第三天下午游客代表和全陪一起找到地陪小李，说他们玩得很开心，非常希望多玩几天。地陪小李应该 。
A、报告旅行社，调整原定活动日程
B、重新落实用餐、用房、用车和行李服务
C、办理相关服务
D、及时通知下一站
参考答案：ABCD