11在核对、商定日程时，若对方提出修改意见或增加新的游览项目时，( )。
A.地陪应及时向旅行社有关部门反映，对合理而可能的要求尽力予以满足
B.对无法满足的要求，请全陪解释
C.对原日程不符的要求，地陪应拒绝，并说明我方不便单Fl方面违反合同
D.如需增收费用，地陪应事先向领队或旅游者讲明，并按规定的标准收取
E.地陪应查明原因，分清责任
参考答案：ACD
12为搞好与全陪、领队的关系，地陪应做到( )。
A.礼让三先，尽量采纳他们的建议
B.尊重他们，支持他们
C.互相沟通，避免正面冲突
D.适当赠送礼品
E.不卑不亢，有理、有利、有节
参考答案：BCE
13民航对旅客登机的行李有明确规定，在下列选项中既不能随身携带，又不能托运的物 品有( )。
A.汽油
B.手术刀
C.贵重物品
D.货币
E.放射性物品
参考答案：AE
14当地陪接到从我国西部某城市来杭州旅游的团队时，首先要做的工作是( )。
A.致欢迎辞
B.调整时差
C.沿途讲解
D.宣布活动日程
E.告知地区气候差异
参考答案：ACDE
15( )属于个人事故。
A.游客的护照丢失
B.游客的摄像机遗忘在公共场所
C.游客的钱包在夜市被盗
D.游客在游览景点过程中走失
E.游客自由活动时走失
参考答案：ABDE
16导游员小马在8：30到达机场，然而本应在9：O0到达的旅游团一直到10：00还未接 到，小王打电话给旅行社才知该团因故临时更改了航班，改乘当日8：00抵达的航 班，旅行社因联系不上小马，已临时派另一名工作人员先将团队接到酒店等候…… 该案例属于旅游事故中的( )事故。
A.漏接
B.空接
C.错接
D.责任
E.个人
参考答案：BD
17旅游者提出自由活动的要求，地陪( )。
A.要提醒他们带上饭店店徽、饭店名片或写字条
B.应提醒他们不要走得太远，不要太晚回饭店及其他安全注意事项
C.应帮助他们找好车辆，车费由旅游者自负
D.与全陪一起陪同前往
E.为了保证安全，拒绝旅游者的要求
参考答案：ABC
18旅游团领队丢失团体签证后，导游员应( )。
A.请领队向有关部门报警
B.请领队向境外组团社报告
C.请领队准备签证副本和团队成员护照
D.请领队重新打印团队名单并填妥有关申请表
E.请领队赴公安部门办理补领手续
参考答案：CDE
19以下有关导游人员的叙述中，正确的是( )。
A.导游人员服务质量决定着旅游产品的价值和使用价值
B.导游人员必将被电子导游所取代
C.导游人员是整个接待服务中的核心和纽带
D.导游人员对旅游产品具有反馈作用和扩散作用
E.导游人员是旅游活动的灵魂
参考答案：ACDE
20 下列涉及旅游者伤亡的说法中，( )是不正确的。
A.对死因明确的伤亡者尸体要做好防腐、冷冻处理，妥善保存
B.对于非正常死亡，由县级或县级以上医院出具“死亡鉴定书”
C.若将遗体运送回国，须同时具备“死亡证明书”、“死亡鉴定书”、“尸体防腐证明书”和“棺柩出境许可证”
D.清点死者遗物时，若无同行人员及使、领馆人员在场，可请地接社负责人到场
E.清点死者遗物时，若无同行人员及使、领馆人员在场，可请公证人员到场
参考答案：ABE
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