二.多选题
1 旅游团在一地游览结束，导游员在送团前应对交通票据进行( )核实。
A.计划时间
B.变化时间
C.票面时问
D.时刻表时间
E.问讯时间
参考答案：ACDE
2在核对、商定日程的过程中，若对方提出修改意见或要求增加新的游览项目，地陪应( )。
A.及时向旅行社有关部门反映，对合理而可能的要求尽力予以满足
B.对无法满足的要求，要进行详细解释、耐心说服
C.婉言拒绝，并说明我方不便单方面违反合同
D.如需增收费用，地陪应事先向领队或旅游者讲明，并按规定的标准收取
E.查明原因，分清责任
参考答案：ACD
3首次沿途风光导游时，地陪应( )。
A.注意触景生情、点面结合、简明扼要
B.注意讲解速度和旅游车行进速度相一致
C.准确地对景物进行指向
D.适当采用类比的方法，使旅游者听后更有亲切感
E.尽量避免原路返回
参考答案：ABCD
4下列有关导游服务性质的描述中，正确的是( )。
A.导游服务具有无形性
B.导游服务具有文化性
C.导游服务具有技能性
D.导游服务具有经济性
E.导游服务不具备社会性
参考答案：BDE
试题解析:
导游服务性质有服务性，社会性，经济性，文化性，涉外性
5下列选项中，( )是旅行常识。
A.通讯知识
B.交通知识
C.选购商品知识
D.急救知识
E.礼节礼貌知识
参考答案：ABD
6地陪的主要职责侧重于( )。
A.安排旅游活动，做好接待工作
B.保证游客安全，处理可能发生的问题
C.做好旅游团内部的团结和协调工作
D.安排旅游活动，进行导游讲解
E.监督旅游计划的实施
参考答案：ABD
7下列有关旅行社业务知识的说法中，正确的是( )。
A.旅游产品按照组成状况分为整体旅游产品和单项旅游产品
B.半包价旅游是在全包价旅游的基础上扣除行程中每日晚餐费用的一种旅游包价 形式
C.组合旅游是指参加这种旅游形式的游客必须随团前往和离开旅游目的地，但在旅 游目的地的活动就如同散客，完全自由
D.翻译导游服务、交通集散地接送服务、代办交通票据和文娱票据等均可作为旅行社 的单项委托服务向游客提供
E.零包价旅游是指完全由游客选择活动项目并现付旅游费用的旅游形式
参考答案：D
8旅游者因服务不当引起的投诉情况包括( )。
A.发生游客伤害、生病、被盗事故
B.导游员的服务态度粗暴
C.导游员特别亲近个别游客
D.旅行社所安排的游程和线路不合理
E.违反国际惯例
参考答案：BC
9下列有关对导游人员的处罚条款中，正确的是( )。
A.对无证导游者，处以1000元以上30000元以下的罚款
B.对私自承揽导游业务者，处以1000元以下罚款
C.对擅自变更接待计划者，情节严重的，处以吊销导游证
D.对私自向旅游者兜售商品者，处以30000元以上罚款
E.对未佩戴导游证并拒不改正者，处以500元以下罚款
参考答案：ACE
10在景点导游服务过程中，地陪应做到( )。
A.动静结合
B.导和游结合
C.适当集中和分解相结合
D.快慢结合
E.劳逸结合
参考答案：BCE