11 导游人员给游客的第一印象是带团能否成功的( )。
A.前提
B.决定因素
C.关键
D.条件
参考答案：C
12旅游者要求换餐，至少须在用餐前( )小时提出。
A.1
B.2
C.3
D.4
参考答案：C
13地陪在确定旅游团的叫早时问前应与( )商量。
A.领队和全陪
B.所有客人
C.领队
D.全陪
参考答案：A
14下列选项中，属于地陪服务的物质准备内容的是( )。
A.车辆落实
B.机票确认
C.证件携带
D.住房落实
参考答案：C
15《导游人员管理实施办法》规定，获得导游资格证书( )未从业的，资格证自动 失效。
A.1年
B.2年
C.3年
D.4年
参考答案：C
16旅游者不慎将机票遗失，要求补票，以下哪种是在补票过程中不正确的做法?( )
A.旅游者机票遗失，票务人员应帮助其挂失并向遗失者开具遗失证明
B.为防止遗失机票被无端退票，应先在电脑中注明“客票遗失勿退票”，声明此票作废
C.旅游者可直接在飞机离港前一天下午到航空公司售票处取票
D.旅游者取票时须缴纳补票费
参考答案：C
17中国政府主管机关在签发普通签证时，根据外国人申请来华的事由，在签证上标明相 应的汉语拼音字母。发给经中国过境的人员的是( )签证。
A.L字
B.Z字
C.G字
D.x字
参考答案：C
18旅游产品不同于一般产品，当它作为商品形式进行交换时是以( )出现的。
A.货币形式
B.服务形式
C.游览形式
D.购物形式
参考答案：B
19用“诗画江南，山水浙江”来概括浙江省的旅游风光，这种导游方法是( )。
A.突出重点法
B.虚实结合法
C.触景生情法
D.画龙点睛法
参考答案：D
20( )是集体主义原则在导游职业活动中的具体体现。
A.团结协作、敬业爱岗
B.光明磊落、沉着冷静
C.团结协作、顾全大局
D.尽职尽责、忠于职守
参考答案：C