11、以下中途退团的要求中，没享受的综合服务费不予退还的是( D )。
A.公司急于让客人回去签合同
B.客人突患重病住院
C.客人突然接到亲人去世的消息
D.与团队中其他客人发生争执
12、住双人间客房的游客要求住单人间，而饭店有空房，导游人员可予以满足，但是( C )。
A.旅行社应退还客人的房费差价
B.饭店应退还客人的房费差价
C.游客自己应支付房费
D.游客与同屋的游客分摊房费
13、导游人员发现游客要在地摊上选购古玩时，应( C )。
A.予以协助
B.当好购物参谋
C.予以劝阻
D.制止摊贩出售
14、游客提出自己自费观看文娱演出，导游人员通常( C )。
A.应陪同前往
B.予以婉言拒绝
C.不陪同前往
D.不予以支持
15、游客要求将物品转递给外国驻华使、领馆及其人员时，导游人员应( C )。
A.积极为游客转递
B.劝其自己到邮局办理
C.建议其自行处理
D.向其收取转递费用
16、游客登车时， 应该站在车门的一侧，面带微笑，招呼客人上车。( D )
A.领队
B.全陪
C.地陪
D.地陪和全陪
17、全陪应报告组团社，查明原因，分清责任。( D )
A.游客提出新的游览项目
B.游客提出新的接待标准和要求
C.领队超出接待计划，提出新的接待要求
D.全陪手中的接待计划与领队的计划有部分不符
18、 是导游员能否妥善处理旅游故障的第一道关。( B )
A.准确判断，初步采取应急措施
B.处惊不慌，摸轻情况
C.及时汇报，采取根本性的解决办法
D.关心当事人，做好善后工作
19、一旦发生交通事故出现旅游者伤亡，导游员应处变不惊、冷静判断。首先应该做的是( B )。
A.立即报案
B.组织抢救
C.保护现场
D.做好全团旅游者安抚工作
20、一旦发生治安事故应按国家旅游局《旅游安全管理暂行办法》及其他有关治安的法规、规定，按程序首先应该做到的是( D )。
A.迅速报警，协助破案
B.及时报告旅行社
C.安抚旅游者、安排好游览
D.保护旅游者的人身、财物安全
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