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2017年导游证考试导游业务高频考点三

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  2017年导游证考试导游业务高频考点三

  一、游客在旅游途中因急事要求退团, 导游员应该怎么办?

  处理步骤

  ①经中方组团社与外方组团社协商后,可以满足其要

  ②旅游综合费的剩余部分应按协议规定部分退还或不予

  ③协助客人办理有关手续:办分离签证,重订航班及机座等。所需费用均应由客人自理。

  二、有台湾游客回到家乡所在地要求单独活动时怎么办?

  处理步骤

  ①如果他的活动不影响团队整体计划则可以满足其要求,井提供必要的帮助。

  ②提醒其带上饭店店徽,不要在外过夜。

  ③记下游客要访问的人员姓名及地址。

  ④提醒游客记住晚餐时间及用餐地点等。

  三、有游客因“没能如愿见到在华朋友”而愤然要求中断旅游,导游员将如何处理?

  处理步骤

  ①配合领队做说服工作,劝其随团继续旅游。

  ②若接待社在该游客“会友未成”的问题上有失误之处,应没法弥补。

  ③若劝说无效,可满足其要求,但应说明“未享受的综合费”按规定不能退还。

  ④可协助其办理分离签证,重订航班、机座,办理其它相关手续。但所有费用均应由旅游者自理。

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