二、多项选择题(下列共有40道小题，每小题均有两个或两个以上正确答案，请将正确答案填涂在答题卡上，多选少选均不得分;每题1分，共40分)
1.在运用突出重点法讲解时，一般要突出以下内容( )。
A.突出大景点中有代表性的景观
B.突出景点的特征与众不同之处
C.突出游客感兴趣的内容
D.突出“……”之最
2.游览活动中旅游者走失，导游员应( )。
A.了解情况，迅速寻找
B.与饭店联系
C.请全团人员迅速寻找
D.向旅行社和有关部门报告
3.导游语言运用的原则有( )。
A.正确
B.清楚
C.生动
D.自然
4. 边防检查机关有权阻止其入境的人员有( )
A.未持有效护照、证件或签证的人员
B.持伪造、涂改或他人护照、证件的人员
C.公安部或者国家安全部通知不准入境的人员
D.拒绝接受查验证件的人员
5.在中国境内，禁止以任何形式进行( )。
A.买汇
B.套汇
C.逃汇
D.炒汇
6.丢失台湾同胞旅行证明的游客，可以向遗失地的( )报失。
A.旅游主管机关
B.中国旅行社
C.户口管理部门
D.侨办
7.为保证坐旅游汽车的安全，导游人员应该注意预防交通事故,主要有( )。
A.不催促司机赶时间开快车
B.不在途中与司机谈天
C.提醒司机不酒后开车
D.如遇天气不好，导游要主动提醒司机注意安全，谨慎驾驶
8.导游能力的三要素指( )
A.语言
B.知识
C.应变能力
D.服务技能
9.误机事故发生后，导游员应( )。
A.立即向旅行社有关部门报告
B.尽快与机场联系，争取让旅游团乘坐最近一次班机离开
C.乘坐其他方式的交通工具前往下一站
D.向旅游团赔礼道歉
10.导游服务的复杂多变主要表现在( )。
A.讲解内容复杂
B.工作对象复杂
C.工作内容复杂多变
D.要面对各种物质诱惑和精神污染
11.如果旅游团缩短在一地的游览时间，地陪应积极做好以下工作( )
A.尽量抓紧时间，完成计划内的游览项目 B.向旅行社有关部门报告
C.游览中突出本地最有代表性的景观
D.及时通知下一站
12.导游服务的范围包括( )。
A.导游讲解服务
B.旅行生活服务
C.陪同娱乐服务
D.购物服务
13.在以下旅游者提出的要求中，导游员应该婉言拒绝的要求有( )。
A.同一房间的团友打鼾，游客提出换房
B.旅游者看上某一物品，请导游员陪她去买;
C.一游客请导游员帮他转递德州扒鸡给当地的朋友
D.一外国游客签证期满，但要求延长在本地的游览时间
14.处理旅游者个别要求的原则是( )。
A.尽量满足旅游者的需要
B.完全满足旅游者的要求
C.认真倾听、耐心解释
D.尊重旅游者、不卑不亢
15.导游人员应具备的能力主要包括( )。
A.独立工作的能力
B.善于与人打交道的能力
C.较强的组织管理能力
D.较高的导游能力
16.导游人员扮演的社会角色主要有( )。
A.领导者
B.组织者
C.传播者
D.教育者
17.带领老年团时，导游应尤为注意三个方面( )。
A.安排活动紧凑充实
B.注意劳逸结合
C.进行适度赞美
D.做好周到服务
18. 全陪导游人员的职责有( )。
A.落实旅游合同
B.实施旅游计划
C.导游讲解
D.维护安全、处理问题
19.旅游团晚上若无集体活动，旅游者要求自由活动，导游人员应提醒旅游者注意安全( )。
A.不要走得太远
B.不要去秩序乱的场所
C.必须陪旅游者外出
D.不要太晚回饭店
20. 导游方法的运用的原则主要有( )。
A.以客观现实为依托的原则
B.针对性原则
C.灵活性原则
D.虚实结合原则