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2018年导游资格考试《实务》习题(五)

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  2018年导游资格考试《实务》习题(五)

  1[简答题]游客把旅行途中所有困难和麻烦全部归咎于导游员时怎么办 ?

  ①无论出现什么问题,无论责任在哪一方,导游员都必须全力以赴,及时、果断、合情合理地解决、处理

  ③地陪、全陪要首先取得一致意见,适时向领队及团中有影响的人物实事求是地说明情况,求得谅解和理解

  ③提出可行的补救措施和弥补方案

  ④继续为客人提供热情周到的服务,力争以实际行动满足和感动客人。

  2[简答题]因时间仓促,游客托导游员转送礼品时怎么办 ?

  ①导游员应予以协助,但要问清是何物

  ③重要物品要当面点清,并请其在清单上签字

  ③留下姓名、通讯地址以及收件人的姓名和地址

  ④收件人收下物品后应开具收条,并签名盖章,之后应由旅行社保存,并通知委托人。

  3[简答题]旅游者患一般疾病时,导游应怎样处理 ?

  ①导游人员要劝其尽早去医院看病,并留在饭店内休息,如有需要,应陪同患者前往医院 就医

  ②如果旅游者留在饭店休息,导游要前去询问身体状况并安排好用餐,必要时通知餐厅为其提供送餐服务

  ③向旅游者讲清看病费用自理

  ④严禁导游擅自给患者用药。

  4[简答题]旅游团中个别旅游者提出要求单独用餐时,导游应怎样处理 ?

  ①要耐心解释,并告诉领队请其调解

  ②如旅游者坚持,导游可协助与餐厅联系,但要告知餐费自理, 综合服务费不退。

  5[简答题]旅游团中个别住双人间的旅游者,提出要求住单间时,导游应怎样处理 ?

  ①住双人间的旅游者要求住单人间,如饭店有空房可予以满足,但房费臼理

  ②同屋旅游者因闹矛盾或生活习惯不同而要求住单间,导游应请领队调解或在内部调整 3、若调解、调配不成,饭店有空房可满足其要求,但导游须事先说明,房费由旅游者自理 (一般是谁提出住单间谁付房费 ) 。

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