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2018年导游资格考试《实务》习题(四)

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  2017年导游资格考试已经结束,出国留学网为考生们整理了2018年导游资格考试《实务》习题,希望能帮到大家,想了解更多资讯,请关注我们,小编会及时更新哦。

  2018年导游资格考试《实务》习题(四)

  1[简答题]旅游团内有些客人信奉伊斯兰教,导游应做哪些安排 ?

  ①通知所住饭店注意餐饮安排牛肉菜肴,不得上猪肉,也不得用猪油炒菜给客人吃

  ②如条件允许,尽量将信教客人与不信教客人安排在不同的餐厅用餐

  ③客人提出去清真寺做礼拜,要尊重客人要求并妥善予以安排

  ④清真寺的主持叫阿訇:

  ⑤在导游时,注意导游用语,不要用犯忌的字词。

  2[简答题]旅游中出现交通事故,全陪应怎样处理 ?

  ①首先抢救伤员尤其是重伤员

  ②就地拦车送伤员去出事点附近的医院

  ③如有些伤员伤势过重不能搬动,应请医生立即到现场抢救

  ④争取当地交警的支持,保护好事故现场

  ⑤迅速报告当地旅游局、旅行社领导,请他们到现场帮助处理事故

  ⑥做好全团旅游者的安抚工作,并继续组织安排好参观游览活动

  ⑦及时将事故情况及处理情况报告组团社和本杜领导

  ⑧做好善后事宜,写出书面汇报。

  3[简答题]旅游团乘飞机抵达某城市后,团内一客人发现行李丢失,地陪应作何处理 ?

  ①首先请行李员与机场行李员一起查找

  ②如行李确实未跟客人航班抵达,应打电话给上站旅行社,请协助查找

  ③在弄清行李遗忘在上一站机场情况后,先做好客人的安抚工作,让客人放心

  ④请上一站迅速将客人行李托运至客人所在城市

  ⑤一旦行李抵达,请机场行李员迅速将行李交到客人手上。

  4[简答题]旅行团早于地陪导游员抵达接站地点,怎么办 ?

  ①导游员应及时向领队、全陪和客人赔礼道歉

  ③实事求是地说明情况,以表示自己做好下一步导游工作的诚意

  ③与领队等协商后采取弥补措施,取得旅游者的谅解。

  5[简答题]旅游者对某地餐饮表示强烈不满,导游应采取什么补救措施 ?

  ①认真听取客人的意见,做好记录

  ②分析了解客人的餐饮习惯和要求,通知下一站旅行社做好服务

  ③向该地有关旅行社及饭店通报情况,并提出改进意见,若有可能,可让其向旅游者道歉,并采取必要的补救措施。

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