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2017年导游资格现场考试《口试》模拟试题及答案二

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  2017年导游资格现场考试《口试》模拟试题及答案二

  一、地陪为什么要与领队核对商定活动日程?核对商定日程时一般会出现哪三种情况?地陪应如何答对?应采取什么相应措施?

  旅游团开始参观游览之前,地陪应与领队、全陪商定本地节目安排,并即使通知到每一位游客。核对、商定日程是旅游团抵达后的一项重要工作,可视作两国(两地)间导游人员合作的开始。游客有权审核活动计划,也有权提出修改意见。导游人员与游客商定日程,既是对游客的尊重,也是一种礼遇。领队希望得到他国导游人员的尊重和协助,商定日程并宣布活动日程是领队的职权。

  在核对、商定日程时,对出现的不同情况,地陪要采取相应的措施。

  1.领队或游客提出小的修改意见或要求增加新的游览项目时,地陪应及时向接待社有关部门反映,对合理又可满足的项目应尽量安排;需要加收费用的项目,地陪要事先向领队或游客讲明,按关规定收取费用;对确有困难无法满足的要求,地陪应向领队或游客说明原因并耐心解释。

  2.领队或游客提出的要求与原日程不符且又涉及接待规模时,地陪一般应婉拒,并说明我方不便单方面执行合同;如有特殊理由,并且是有领队提出时,地陪必须请示接待社有关部门。

  3.领队(或全陪)手中的接待计划与地陪的接待计划有部分出入时,地陪应及时报告接待社查明原因,分清责任;若是接待方旅行社的责任,地陪应实事求是的说明情况并赔礼道歉。

  二、在旅游团出发参观游览之前,地陪提前10分钟到达集合地点后需要做哪些工作?

  1.出发前地陪应提前10分钟到达集合地点,并督促旅游车司机做好各项准备工作。

  2.核实、清点实到到人数

  若发现有游客未到,地陪应向领队或其他游客问明原因,设法及时找到;若有的游客愿意留在饭店或不随团活动,地陪要问清情况并妥善安排,必要时报告饭店有关部门。

  3.提醒注意事项

  地陪要向游客预报当日天气和游览景点的地形、行走路线的长短等情况,必要时提醒游客带好衣服、雨具及换鞋等。

  4.准点集合登车

  地陪要提醒集合时间和地点;游客陆续到达后,地陪清点实到人数并请游客及时上车,此时地陪应站在的车门一侧,一面招呼大家上车,一面扶助老弱者登车;开车前,地陪要再次清点人数。

  三、在至参观游览途中,地陪应该做哪些工作?到达景点前后应交代哪些注意事项?

  1.重申当日活动安排

  开车后,地陪要向游客重申当日活动安排,包括午、晚餐的时间地点;向游客报告到达游览参观景点途中所需时间;视情况介绍当日国内外重要新闻。

  2.风光导游

  在前往景点的途中,地陪应相机向游客介绍本地的风土人情、自然景观,回答游客提出的问题。

  3.介绍游览景点

  抵达景点前,地陪应向游客介绍该景点的简要情况,尤其是景点的历史价值和特点。讲解要简明扼要,目的是为了满足游客事先想了解有关知识的心理,激起其游览景点的欲望,也可节省到目的地后的讲解时间。

  4.活跃气氛

  如旅途长。地陪可以与游客讨论感兴趣的国内外问题,或组织适当的娱乐活动活跃气氛。

  到达景点前后,地陪要交代游览注意事项

  (1).抵达景点时,下车前地陪要讲清并提醒游客记住旅游车的标志、车号和停车地点,开车时间。

  (2).在景点示意图前,地陪应讲明旅游路线、所需时间、集合时间和地点等。

  (3).地陪还应向游客讲明游览参观过程中的有关注意事项。边境游的旅游团,地陪在处境前向游客讲情旅游目的国的风俗、习惯及注意的事项。

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