21.在游客的心中，优秀的导游员往往会成为“信赖”的代名词。
答：√
22.与游客交往，实质上就是向游客提供心理服务
答：√
23.开展交际活动，导游员首先应该了解游客的心理行为和个人爱好。
答：×
24.从人口统计因素来了解游客心理是导游员了解游客心理的重要途径，其中国家(地区)、性别、受教育程度、年龄阶段和职业类型是最为重要因素。
答：×
25.西方人含蓄、内向，往往比较委婉地表达个人意愿，其思维方式一般是从抽象到具体、从整体到局部，注重感性认识，追随集体意志等。
答：×
26.东方人开放、外向，习惯于直截了当地表达个人意愿，思维方式一般是从具体到抽象，从局部到整体，注重理性认识，看重个人空间。
答：×
27.美国人的自由风格、英国人的绅士派头、法国人的浪漫气息、日本人的礼貌观念等，这是从游客个性的角度来了解的游客心理。
答：×
28.好奇心重，依赖性强，生活处理能力差，情绪变化较大，体力弱，精力难以高度集中，易于受外界影响，常将导游员视为权威。这是青年游客的心理类型。
答：×
29.精力充沛，表现欲强，情绪较为冲动，思考问题容易情绪化，喜欢与导游员交流。这是少年游客的心理类型。
答：×
30.比较务实，重享受，经常比较包括导游在内的各项旅游服务的优劣，对旅游的收获期望值高。这是中老年游客的心理类型。
答：×
31.合群，有较强的群体心理，心直口快，好品评，比较关心带有普遍性的社会问题。这是产业工人游客的心理。
答：√
32.谨慎小心，体谅他人，金钱观念比较强，不随便消费，好打听，纪律观念强。这是知识分子游客的心理类型。
答：×
33.理智、稳重，善于对现象和行为进行分析，自制力强，对细节要求高，自尊心(包括虚荣心)强。这是干部游客的心理类型。
答：×
34.沉着、老练，发表意见前经过深思熟虑，自尊心强，支配欲强，等级观念强。这是知识分子游客的心理类型。
答：×
35.文化素质较高，情感丰富，交际能力强，求知和求美的旅游需求较强烈。这是生活在城市的游客心理类型。
答：√
36.普遍含蓄、内向，行为自控力强，从众心理比较明显，较少对旅游服务的安排提出个性化的要求，求异和求乐的旅游需求比较强烈。这是生活在农村的游客心理类型。
答：√
37.爱好广泛，旅游目标的指向性不是很强，在单个旅游目的地的逗留时间较短，旅游消费额不高，对旅游商品和服务的价格比较敏感。这是观光型游客的心理类型。
答：√
38.公务商务型游客是目前游客中人数最多的一类。
答：×
39.对服务的要求多且高，对旅游商品和服务的价格不太在意，旅游目标的选择受工作限制较大，同行者比较少。这是度假休闲型游客的心理类型。
答：×
40.以年轻人为主，追求感官享受，对服务质量和安全性比较敏感，旅游消费较多，在旅游目的地停留的时间较长，其流动规模有较大的季节性变化。这是文化知识型游客的心理类型。
答：×