16.在外宾团的末站服务中，全陪的主要工作有 。
A、提醒游客整理好行装，带走所有行李 B、致欢送词和告别
C、征求游客对各站服务的意见 D、落实机票和离境事宜
答：ABC
17.外宾团的全陪要做的善后工作主要有 。
A、处理好旅游团的遗留问题 B、与计调人员进行工作交接
C、开展售后服务，保持长期联系 D、财务结算工作
答：ABCD
18.内宾团的全陪出团前的准备工作，主要有 。
A、接受带团任务 B、组织召开行前说明会
C、掌握旅游团情况 D、联系各站转移
答：AB
19.召开行前说明会的意义与目的是 。
A、争取良好的第一印象，拉近距离，增进了解
B、有助于深入了解旅游团的情况，及时修正接待方案
C、有助于提升旅行社的知名度，树立良好形象
D、有利于建立忠诚客户群，传递祝愿，建立感情
答：ABCD
20.全陪参加或主持行前说明会，要注意的问题有 。
A、介绍旅行社的情况 B、体现出职业风范
C、以礼貌语言亮相，以诚信豁达待人 D、相互留下联系方式
答：BCD
21.旅游团在旅游地的用餐主要有。
A、团队餐
B、风味餐
C、款待宴会
D、自助餐
答：ABC
22.下列各项属于地陪提供团队餐服务的工作内容是 。
A、提前与餐厅联系，确保在预定时间用餐
B、在游客用餐时适当巡视，询问客人意见
C、引导游客进入餐厅就座，督促餐厅做好相关服务工作
D、检查餐厅的卫生和安全状况，做好预防工作
答：ABC
23.小李担任一美国旅游团的地陪。旅游团到了饭店后，小李就和领队商谈日程安排。在商谈过程中，小李发现领队手中计划表上的游览点与自己接待任务书上所确定的游览景点不一致，领队的计划表上多了3个景点，且坚持要按他手中计划表上的景点来安排行程。小李应该 。
A、按照对方的意见办理 B、委婉拒绝
C、请示旅行社领导 D、征得领导同意后收取相关费用
答：BCD
24.地陪的送站准备工作主要有 。
A、及时归还证件 B、核实离境交通
C、商定交付行李和出发时间 D、协助饭店结清账目
答：ABCD
25.地陪在旅游团即将离开本地的离店服务中，主要的工作有 。
A、发放机(车、船)票 B、集中交运行李
C、办理退房手续 D、集合登车
答：BCD
26.在旅游团离开本地时，地陪要向游客致欢送词。欢送词主要包括的基本要素有 。
A、表达友谊和惜别之情
B、表达美好祝愿，并期待重逢
C、回顾旅游活动，感谢游客合作
D、征求游客意见，如有不如意之处，再次致歉
答：ABCD
27.地陪在旅游车到达机场、车站或码头之后思维送别服务中，需要做的主要工作有 。
A、提醒游客带好随身行李物品
B、协助全陪、领队发放机(车、船)票
C、迅速联系行李员，协助交接行李、托运单或行李卡
D、协助办理登机(车、船)手续，引导游客进入安检后或候客厅
答：ABCD
28.带团结束后，地陪向旅行社提交的核算单中，应写明的内容有 。
A、开支项目 B、开支时间 C、开支金额 D、报账凭证
答：ABCD
29.地陪在善后工作中可能要处理的主要遗留问题有 。
A、游客遗忘物品 B、游客委托购买和转交
C、伤病游客滞留 D、游客投诉
答：ABCD
30.导游员带团结束后的总结方式主要有 。
A、自己总结 B、领导总结 C、书面总结 D、口头总结
答：CD
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