11.乘坐火车旅行的游客，超过 厘米的儿童应买全价票。
A、110 B、120 C、130 D、140
答：D
12.团体旅客乘坐火车旅行，必须在开车 小时以前办理退票手续。
A、2 B、12 C、24 D、48
答：D
13.乘坐火车旅行的旅客，免费携带物品的重量为 千克。
A、10 B、20 C、30 D、35
答：B
14.乘坐沿海和长江客轮，持全价票的游客可随身携带免费行李 千克。
A、10 B、20 C、30 D、35
答：C
15.游客获得的第一印象常常来源于导游员的 。
A、穿戴打扮 B、仪容仪表 C、礼貌礼节 D、讲解语言
答：B
16.导游员衣着的总要求是 ，不应穿过于鲜艳或怪异的服装。
A、干净、卫生、无异味 B、整齐、舒适、卫生
C、整洁、大方、得体 D、舒适、大方、得体
答：C
17.女性导游员在化妆时，一般以 为宜。
A、浓妆、艳妆 B、浓妆、淡妆
C、浅妆、艳妆 D、浅妆、淡妆
答：D
18.在工作和日常交往中，遇到熟悉的人所应表示的第一个礼貌形式就是 。
A、握手和介绍 B、问候和致意 C、交谈和问候 D、握手和温和
答：B
19.出现下列症状的：全身乏力、恶心、头痛、胸闷、口渴、多汗，重者面色苍白、呕吐或发热、神志不清，甚至呼吸衰竭，这是 疾病。
A、食物中毒 B、晕机晕船晕车 C、心脏病猝发 D、中暑
答：D
20.当北京时间为中午12时，美国纽约的时间为 时。
A、上一天23 B、上一天24
C、当天凌晨5 D、当天中午13
答：A