11、被游客背后揭短，此时，导游员采取何种方法较为妥当?( C )
A.不予理睬
B.当面与游客说说清楚
C.寻找机会、耐心解释 D 让全团游客来评理
12、游客言行出错时，此时，导游员采用何种方法较为妥当?( B )
A.告诉游客出错在什么地方
B.尊重游客，采用婉转的方法
C.不伤和气，采用暗用方法
D.睁一眼闭一眼，听之任之。
13、面对旅游者攻击和诬蔑我国的言论，导游员应( B )。
A.严正驳斥
B.耐心解释
C.请领导协助调解
D.不卑不亢，求同存异
14、游览杭州西湖时，导游员在具体介绍西湖是泻湖后，又引用了“西湖明珠自天降，龙飞凤舞到钱塘”的诗句，这种导游讲解方法属于( C )。
A.陈述法
B.渗透法
C.情景法
D.虚实法
15、“贵人出门，风雨相伴”，导游员充满激情的言语，使游客放弃了原本因大雨躲在饭店消闲的念头。导游员这种劝服方法是( C )。
A.诱导式劝服
B.迂回式劝服
C.鼓动式劝服
D.协商式劝服
16、对游客与事实不符的投诉，导游员首先应该( A )。
A.认真倾听
B.耐心解释
C.报告旅行社
D.争取领队的支持
17、导游员在讲解豫园时,用简洁的语言介绍了豫园与其它园林的不同之处,这种导游讲解方法属于( B )。
A.渗透法
B.重点法
C.类比法
D.情景法
18、旅游车经过上海虹桥开发区时,导游员由虹桥开发区的规模、特色讲到浦东开发开放，再顺势介绍上海的经济发展，这种讲解导游讲解方法属于( D )。
A.渗透法
B.重点法
C.类比法
D.情景法
19、某旅行社宴请境外旅游团，导游员小陈以翻译身份作陪。在餐桌上，小陈应( D )。
A 、致辞以示欢迎
B.为游客布菜
C.谈笑风生，引人注目
D.适当介绍名菜佳肴
20、由于气候原因，旅游团由飞机改乘火车，引起游客不满。导游员除讲清原因外，还说明改乘火车路途时间虽然增长，但可浏览沿途风光，听到各地风物介绍，享受乘飞机得不到的乐趣。这种劝服方法属于( B )。
A.诱导式劝服
B.迂回式劝服
C.鼓动式劝服 D 协商式劝服
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