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2017导游资格证《导游业务》复习讲义

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  文本“2017导游资格证《导游业务》复习讲义”由出国留学网导游资格证栏目整理,希望对考生有所帮助。

  一. 漏接的预防和处理

  (一) 漏接的预防:①认真审阅接待计划;②做到三核实;③提前半小时到达接站地点;④站在醒目位置,举接站牌迎接旅游团。

  (二) 漏接的处理:①认真对待;②提供高质量的服务;③支付必要费用。

  二. 空接的原因和处理

  (一) 发生空接的原因:

  1. 地陪按计划前往接站,但飞机没有抵达(原因:P138①②)

  2. 导游人员按原计划前往接站,飞机、火车准时抵达,但没有接到旅游者(原因:P138①②)

  (二) 空接的处理:①排除漏接;②请旅行社查明原因;③旅游团(者)推迟来京;④旅游团(者)次日抵京;⑤旅游团(者)取消北京行程。

  三. 错接的预防和处理

  (一) 错接的预防:①认真阅读接待计划,掌握旅游团的相关信息;②认真核实团员情况(团名、代号、人数、领队姓名,散客应问清全名和国籍)③杜绝迟到现象,警惕非法导游接走旅游团(者)。

  (二) 错接的处理:①立即报告旅行社;②寻找自己的旅游团;③非法导游接走旅游团(者)的处理:若发现该情况,地陪应立即报告接待社,请其协助寻找,若找到非法导游,由有关部门予以严肃处理。

  一. 处理转递物品要求的一般过程

  ①婉言拒绝;②经领导批准后接受委托;③手续要完备(1. 留下委托书;2. 核对物品;3. 转交后收件人要出具收据,注明日期,收到物品的名称、品牌和数量;4. 将委托书和收据交给旅行社保管或自己保管。)

  二. 注意事项

  ① 应税物品的处理

  ② 食品的处理

  ③ 收件人是国家机关、外国驻华使、领馆

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