二、多项选择题
1.小李担任一美国旅游团的地陪。旅游团到了饭店后，小李就和领队商谈日程安排。在商谈过程中，小李发现领队手中计划表上的游览点与自己接待任务书上所确定的游览景点不一致，领队的计划表上多了3个景点，且坚持要按他手中计划表上的景点来安排行程。小李应该( )。
A、按照对方的意见办理
B、委婉拒绝
C、请示旅行社领导
D、征得领导同意后收取相关费用
【参考答案】BCD
2.某法国旅游团中国之行的最后一站为广州，凌晨8时，旅游团全体成员已在汽车上就座，准备离开饭店前往机场出境。地陪小李从饭店外匆匆赶来，上车后清点完人数，再向全陪了解了全团行李情况(全陪告诉小李全团行李一共28件，已与领队、饭店行李员交接过)，小李再次清点人数后，请司机开车，随即讲了以下一段话：
“女士们、先生们，早上好!
我们全团27人都已到齐。好，现在我们去机场。这次中国之行我们先后游览了西安、北京、上海、桂林及广州，大家玩得还尽兴吗?俗话说：天下没有不散的筵席。转眼间朋友们即将踏上归程，虽然我们相处时间不长，但彼此之间已经结下深厚的友谊。这一回我们是新知，下一次就应该是故友了。期盼各位能再次光临中国，再来我市旅游，届时也希望我能再次成为大家的导游。在此分别之际，我为大家唱一支歌，歌名为《朋友》，愿我们永远是朋友!(唱歌)……女士们，先生们，机场到了。我因为马上要赶往海口接另外一个旅游团，就先和大家告别了，现在请下车。”引导下车后，地陪与旅游团成员一一握手告别，便踏上旅游车赶往海口。地陪小李的工作存在的不足之处主要有( )。
A、未能提早到达
B、没有与游客交流或进行沿途导游
C、未征求游客意见，填写《意见表》
D、提前离开
【参考答案】ABCD
3.全陪服务规程始于全陪接受旅行社下达的旅游团队接待任务，其结束则有下列情况( )。
A、游客离开本地并做完所有后续工作
B、游客离开旅游目的地并做完所有后续工作
C、内宾团返回出发地散团并做完所有后续工作
D、将外宾团送离本国国境并做完所有后续工作
【参考答案】CD
4.非团队导游服务的要求有( )。
A、高效率的接待服务
B、高质量的导游服务
C、较强的独立工作能力和语言表达能力
D、高规格的讲解服务
【参考答案】ABC
5.内宾团的全陪各站转移服务主要包括( )。
A、提前落实离境交通，提醒游客做好离境准备
B、协助办理离站事宜和行李托运
C、保管好有关票证，组织好交通工具上的用餐和住宿
D、解决转移过程中遇到的各种突发问题
【参考答案】ABCD
6.全陪的心理准备侧重在( )。
A、长时间出门在外所带来的疲劳感
B、沉重的紧张压力感
C、面对游客放纵行为所产生的厌烦感
D、各站转移的繁琐感
【参考答案】AC
7.地陪在带团前应准备好( )。
A、导游证件
B、个人用品
C、足够的团款
D、带团工具
【参考答案】ABCD
8.在完成当天的旅游活动后返回住地的途中，地陪提供返程服务的主要内容有( )。
A、介绍奇闻异事
B、回顾当天活动
C、沿途导游
D、预告次日或当晚活动安排
【参考答案】BCD
9.在旅游团离开本地时，地陪要向游客致欢送词。欢送词主要包括的基本要素有( )。
A、表达友谊和惜别之情
B、表达美好祝愿，并期待重逢
C、回顾旅游活动，感谢游客合作
D、征求游客意见，如有不如意之处，再次致歉
【参考答案】ABCD
10.在接站服务中，地陪要做的接站准备工作主要有( )。
A、确认旅游团抵达的准确时间
B、与旅游车、行李车会合
C、再次确证团队抵达时间
D、熟悉接待计划
【参考答案】ABC