二、多项选择题
1.按照性质划分，事故分为 。
A、责任事故
B、非责任事故
C、将成事故
D、已成事故
参考答案：AB
2.按照发生的实际情况划分，事故分为 。
A、责任事故
B、非责任事故
C、将成事故
D、已成事故
参考答案：CD
3.导游员的基本职责之一，也是对导游员应变和处事能力的重大考验就是 。
A、维护游客人身和财物安全
B、协调与相关接待单位关系
C、预防和处理旅游事故
D、加强导游服务团队协作
参考答案：AC
4.旅游计划是由 所构成。
A、旅游路线
B、旅游接待
C、旅游日程
D、旅游活动项目
答:：ABD
5.以下的原因中可使旅游计划变更的有 。
A、 旅游团主观要求变更
B、 气候突变
C、导游员疏忽导致误机
D、飞机故障
参考答案：ABCD
6.导游员在处理旅游计划变更时应 。
A、拟定应变计划并报告旅行社
B、征得多数游客的同意
C、旅游计划变更的实施
D、提供更好的服务使游客满意
参考答案：ABCD
7.下列属于造成旅游计划变更客观原因的是 。
A、气候突变
B、自然灾害
C、交通故障
D、工作疏忽
参考答案：ABC
8.下列属于导致旅游计划变更的客观原因有 。
A、沙尘暴
B、洪水
C、山体滑坡
D、公路塌陷
参考答案：ABCD
9.在拟定旅游路线变更方案时，导游员要遵守的原则有 。
A、领导指示
B、游客同意
C、变动最小
D、突出特色
参考答案：CD
10.旅游日程的变更，主要有 。
A、延长游期
B、缩短游期
C、游客滞留
D、提前离开本地
参考答案：AB
11.旅游团延长在本地的游期，导游员应该 。
A、通知下一站旅游日程的变化
B、重新落实用房、用餐、用车和行李服务
C、安排新增游览景点或活动项目
D、重新落实离开当地的机(车)票
参考答案：ABCD
12.旅游团缩短在一地的游期，导游员应该 。
A、安排游览当地最有代表性和最具特色的景点和活动项目
B、立即请示旅行社
C、与饭店、餐厅、车队等联系
D、及时办理退房、退餐、退车和调整行李服务等相关事宜
参考答案：ACD
13.当旅游活动项目变更时，导游员应该 。
A、实事求是向游客解释
B、与游客协商，征得多数同意
C、诚恳道歉
D、必要时请旅行社领导出面
参考答案：ABCD