16、当旅游者提出的要求与原日程不符，并且涉及接待规格时，导游人员应( A ) 。
A.婉言拒绝 B.酌情办理 C.提出委婉批评 D.及时请示汇报
17、旅游者购物后发现所购商品为残次品，计价有误或对物品不满意，要求导游员帮其退货，导游员应( D )。
A.帮客人叫车，让他自己去换 B.帮客人联系，请司机陪同前往
C.告诉客人离店的物品不能退 D.积极协助，必要时陪同前往
18、根据中国海关规定，年满16岁以上的外国旅游者可免税携带香烟和酒的数量是( D )。
A、香烟200支，酒一瓶 B、香烟400支，酒一瓶
C、香烟200支，酒两瓶 D、香烟400支，酒两瓶
19、在导游人员的工作中，下列说法正确的是( C )
A.导游人员可用自备药品为游客治病
B.若游客确有困难，导游人员可应其要求为其转递食品
C.导游人员一般不代为保管证件
D.导游人员可免费带其亲友随团活动
20、旅游者在旅行期间病故，其遗体一般应( B )。
A.在当地成殓 B.在当地火化 C.在当地埋葬 D.运送回原籍处理
21、组团社委托各地方接待社组织落实旅游团活动的契约性安排叫做( B )，它是导游人员了解旅游团的基本情况和安排活动日程的主要依据。
A.旅游日程 B.接待计划 C.旅游计划 D.接待日程
22、旅游资源与一般资源的最主要区别在于它具有( D )。
A.经济价值 B.文化特征 C.美学特征 D.社会价值
23、入境旅游者在申报单上所列的自用物品，海关加上( D )记号的，必须复带出境。
A.“★” B.“○” C.“●” D.“△”
24、导游员向散客提供的接待服务，必须按照( B )的内容和标准实施。
A.旅游合同 B.事前约定 C.导游服务质量标准 D.《旅行社管理条例》
25、( C )服务是指导游人员在做好规范化服务的同时，针对游客个别要求而提供的服务。
A.差异化 B.人文化 C.个性化 D.人情化
26、在导游讲解时，导游人员不能( A )介绍景物。
A.就事论事 B.借题发挥 C.虚实结合 D.触景生情
27、导游人员这样讲解：“大家请看，那边起伏连绵的群山像不像一条龙?再看后边的那几座小山像不像九只乌龟?这就是一龙赶九龟的自然景观”。 这句话使用的是( C )停顿
A.语意停顿 B.暗示省略停顿 C.等待反映停顿 D.强调语气停顿
28、宋代欧阳修对洛阳牡丹情有独钟，他的“洛阳地脉花最宜，牡丹尤为天下奇”的诗句道出了洛阳牡丹得天独厚的自然条件。此句采用了( A )。
A.名人效应法 B.虚实结合法 C.画龙点睛法 D.拟人比喻法
29、铁路部门规定，持卧铺票上车并在开车后( A )仍无人使用时，列车长可将该铺另行出售。
A.1小时 B.2小时 C.半小时 D.3小时
30、导游人员应具备渊博的知识，其中列为主要知识之首的是( B )。
A.政策法规知识 B.语言知识 C. 旅行知识 D.心理学知识
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