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2018年导游资格考试考点精选:导游讲解服务

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  2018年导游资格考试考点精选:导游讲解服务

  一、导游讲解服务是导游服务的灵魂

  导游讲解在导游服务中占主导地位。

  讲解服务能给旅游者带来知识享受和美感享受。

  这两种享受是旅游者进行旅游活动的真正目的。

  导游服务是一门艺术,它集表演艺术、语言艺术和综合艺术与一身。集中体现在导游讲解中。

  导游讲解技能体现的就是导游方法和技巧的多样性、灵活性和创造性。

  二、为什么导游讲解在导游服务中占主导地位?

  图文声像导游方式具有形象生动,便于携带保存的有时,但仍将处于从属地位。因为

  1.导游讲解是一种双向循环运动过程的传播类型

  2.现场导游讲解可提供因人而异的个性化服务

  3.现场导游讲解具有激发性

  三、导游语言的运用原则 (正确、清楚、生动、灵活)

  导游语言是:思想性、科学性、知识性、趣味性的结合体。

  1.正确 内容正确,逻辑性强 科学性的体现,必须遵守的原则

  表现在以下三个方面:①导游讲解的内容必须言之有据,正确无误,切忌胡编乱造。须与景点有密切联系。②语音、语调、语法、用词造句正确。外语导游要避免家乡音和汉语语法的影响。③敬语谦语有助传达友谊和感情。成语,谚语名人名言能起画龙点睛作用,俚语要谨慎,不要滥用高级形容词

  2.清楚 科学性的又一体现

  ①文物古迹的历史背景和艺术价值,自然景观的成因几象征必须交待清楚。

  ②口齿清晰,简洁明了,确切达意;措辞恰当,组合相宜;层次分明,逻辑性强。

  ③忌用歧义语生僻词汇,避免长的书面语,不满口空话套话。使用中国专用政治词汇要适当解释。尽量口语短句化。

  3.生动

  要做到:①使用形象化语言,以求创造美的境界

  ②使用生动流畅的语言。要求思维逻辑清晰,中心内容明确,有整体性和连贯性

  ③在充分掌握资料下注意趣味性

  ④恰当比喻

  ⑤幽默感 幽默还是处理问题的一种手段

  4.灵活 体现在到导游员应具备语言的应变能力,根据不同的对象和时空条件决定讲解多少。内容的深浅,语言的层次,声音的大小等。

  四、导游语言的艺术处理

  1. 适中、优美的语音、语调

  2. 适宜的语言节奏 语速 声调 音调和节奏体现了导游语言的艺术性和趣味性。

  3. 必要的体态动作

  用人的动作、表情等来传递信息的无声伴随语言,成为态势语言,又称体态语言、动作语言。

  ①手势 通过手及手指动作所传递的信息,包括握手(语义:见面致意或离别欢送)招手和手指动作。主要作用是增强口语表情达意的情感色彩。

  英国人胜利:食指和中指构成V字,中国的“九”=日本“偷窃”

  美国人的“OK”=巴西人,希腊人,阿拉伯人的诅咒 拇指与食指尖形成一个圆圈

  ②表情 微笑是导游服务使用中最突出的表情动作。

  ③目光 目光语是通过视线接触所传递的信息。连续注意导游对象在1~2秒钟以内。

  正视的目光语让人感到导游员的自信坦诚认真。整体信息是:亲切、友好。

  五、导游词创作要以人为本 需要注意的几个问题:

  ⒈ 事先准备旅游者想急于知道的内容 ⒉ 因人而异选好“热点”话题 ⒊ 言辞要有时代感和激情

  六、导游词创作技巧

  1. 讲解内容的主题要正确、明确 导游词的写作(公式)=正确和明确的主题思想+景点深刻的内涵+贯穿全篇统一的相关知识+优美生动和风趣幽默的言辞

  2. 写作内容要新颖、有特色

  ⒊ 景点揭示要有文化内涵

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