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2018年导游资格考试考点精选:导游服务概述

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  2018年导游资格考试考点精选:导游服务概述

  导游服务的产生与发展经历了三个变化:

  1.单一向导到多功能服务

  2.从非职业化到职业化

  3.随意性到规范化

  旅行:19世纪40年代以前,通常把人们暂离定居地的空间移动行为称之为旅行。

  古时导游:非专职性 非经济性 非有组织接待性

  大众旅游时期导游服务主要特征:导游职业自由化、导游服务商品化、导游服务规范化

  导游服务的范围,分为五大类:讲解服务、生活服务、 安全服务、咨询服务、问题处理(讲生安咨问)

  导游服务的性质:经济性、服务性、文化性、社会性、对外宣传性 (经服文社对)

  经济性表现在:

  1.兑现旅游合同实现利润

  2.通过优质服务吸引回头客

  3.做有心人,实现经济文化交流

  对外宣传性表现在两方面:

  1.宣传国家建设成就

  2.发挥民间外交作用

  导游服务的特点:

  1.独立性强

  2.脑体高度结合

  3.复杂多变

  4.跨文化性

  5.与服务对象密切接触

  复杂多变表现在:

  1.服务对象复杂

  2.旅游者需求多种多样

  3.人际交往复杂

  4.要面对各种物质诱惑和精神污染

  导游服务的地位:

  1.旅行社服务的核心

  2.旅游服务的标志性产品(导游服务是旅游服务的象征,占主导地位)

  导游服务的作用:

  1.纽带作用(具体表现为:承上启下、左右协调、连接内外)

  2.宣传和反馈作用(传播文化、宣传地区形象、反馈旅游信息,促进服务改进)

  3.实现经济效益作用

  未来旅游活动发展趋势:

  1.散客旅游者取代团队旅游者成为旅游主体

  2.休闲旅游增长较快

  3. 服务设施和旅游信息更加发达

  4.旅游活动更符合可持续发展要求

  导游服务的发展的四种趋势:

  1.导游内容的高知识化

  2.导游手段的高科技化

  3.导游方法的多样化

  4.导游服务方式的更加人情化

  相关时间:

  1841年7月5日 英国人 托马斯.库克

  1923年8月上海商业储备银行总经理陈光甫设旅游部;

  1927年独立出来成立中国旅行社

  1949年11月19创立新中国第一家华侨服务社

  1957年4月22日成立华侨旅行服务总社

  1974年成立中国旅行社

  1954年4月15日在北京成立中国国际旅行社总社

  1979年11月16日成立全国青联旅游部

  1980年6月27日成立中国青年旅行社

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