16、对游客与事实不符的投诉，导游员首先应该( A )。
A.认真倾听
B.耐心解释
C.报告旅行社
D.争取领队的支持
17、导游员在讲解豫园时,用简洁的语言介绍了豫园与其它园林的不同之处,这种导游讲解方法属于( B )。
A.渗透法
B.重点法
C.类比法
D.情景法
18、旅游车经过上海虹桥开发区时,导游员由虹桥开发区的规模、特色讲到浦东开发开放，再顺势介绍上海的经济发展，这种讲解导游讲解方法属于( D )。
A.渗透法
B.重点法
C.类比法
D.情景法
19、某旅行社宴请境外旅游团，导游员小陈以翻译身份作陪。在餐桌上，小陈应( D )。
A 、致辞以示欢迎
B.为游客布菜
C.谈笑风生，引人注目
D.适当介绍名菜佳肴
20、由于气候原因，旅游团由飞机改乘火车，引起游客不满。导游员除讲清原因外，还说明改乘火车路途时间虽然增长，但可浏览沿途风光，听到各地风物介绍，享受乘飞机得不到的乐趣。这种劝服方法属于( B )。
A.诱导式劝服
B.迂回式劝服
C.鼓动式劝服 D 协商式劝服
21、导游员既要对景点进行生动讲解，又要让游客自己去感悟景观之美，这里强调了 的重要性。( D )
A.动态观赏和静态观赏
B.观赏距离和角度
C.观赏时机
D.观赏节奏
22、导游在景区游览的向导过程中，引领游客在某一特定景观前停留片刻，通过联想、感觉来欣赏美、体验美感，即为( A )。
A.静态观赏
B.动态观赏
C.审美观赏
D.停留观赏
23、在导游带团的行进中，如发现游客注意力集中在马路上负责交通执勤的退休老人时，就应顺着游客的思路解释退休老人在上海发挥余热的现状，进而还可谈谈中国老年人的生活，由此引出中国孝顺老人的优良美德以及中国老人过着安定、愉快的晚年生活。这种讲解方法属于( D )。
A.突出重点
B.虚实结合
C.制造悬念
D.借景生情
24、“横看成岒侧成峰，远近高低各不同”，指的是观赏景物时要( B )。
A.把握观赏时机
B.把握观赏位置
C.把握观赏对象
D.把握观赏效果
25、导游人员在介绍景物时借题发挥，利用所见的景物制造意境的导游方法称之为：( B )。
A.突出重点法
B.触景生情法
C.虚实结合法
D.类比法
26、体现导游语言哲理性的是：( C )。
A.言之有物
B.言之有情
C.言之有理
D.言之有趣
27、导游人员在讲解过程中将典故、传说和景物介绍有机结合的导游方法，叫做( A )。
A.虚实结合法
B.制造悬念法
C.触景生情法
D.引人入胜法
28、导游语言“八要素”中的“言之有理”要求的是导游语言应( C )。
A.有说明力
B.令人信服
C.以理服人
D.幽默风趣
29、用“古、大、重、绿”四字来描绘南京风光特色的导游手法是( A )。
A.画龙点睛法
B.突出重点法
C.触景生情法
D.引人入胜法
30、将一处大景点分为前后衔接的若干部分来讲解的导游方法，被称为( C )。
A.类比法
B.突出重点法
C.分段讲解法
D.概括总结法