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2018年甘肃导游资格考试《导游服务能力》考试大纲

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  2018年甘肃导游资格考试《导游服务能力》考试大纲

  科目五《导游服务能力》考试大纲(甘肃省)

  一、考试目的

  科目五《导游服务能力》采用现场导游考试的形式进行,主要考核考生从事导游工作具备的基本能力,包括导游讲解能力,导游规范能力、导游特殊问题处理及应变能力等。

  现场导游考试根据我省实际选择现场模拟考试的方式进行,考生在考试机上录制现场考试音频和照片,着重测试地陪服务中最核心的参观游览服务的导游讲解和服务能力。考查考生的语言能力,包括语言表达的准确性、流畅性、逻辑性、生动性、感染力及身体语言的运用等;考核考生景点讲解的正确性、全面性、条理性,对景点知识的把握、讲解方法的运用和对所提问题回答的正确性;考核考生对导游服务规范及工作程序的掌握和应用;考查考生处理突发事件和特殊问题等方面的能力。

  二、考试内容

  《导游服务能力》考试由景点讲解和回答问题两部分组成。其中中文类考生现场考试内容包括景点讲解、导游规范问答、应变能力问答和综合知识问答。外语类考生现场考试内容包括:用所考语种进行景点讲解和口译测试(包括“中译外"、“外译中"),每题口译字数在150—200个之间。

  (一)景点讲解(中文、外语通用)

  1.考试目的

  主要考查考生导游讲解是否符合规范程序,景点讲解的正确性、全面性、条理性,讲解是否详略得当、重点突出,具有一定的讲解技巧,以及回答景点问题的正确性。

  2.考试内容

  以甘肃省最具代表性的19个景区或景点基本概况和相关知识,作为甘肃考区应试人员应该熟知掌握的内容,计算机按考点任意组合三个景点,考生选择一个景点进行讲解。

  (1)甘肃概况

  答题要点:

  ①地理位置、地形地貌等;

  ②面积、人口、民族、民俗风情等;

  ③历史沿革;

  ④名物特产;

  ⑤旅游资源。

  (2)兰州百里黄河风情线

  答题要点:

  ①兰州的地理位置、地形地貌、面积、人口等;

  ②详细介绍白塔山公园、中山桥、黄河母亲等;

  ③简述水车博览园、生命之源、兰州龙园、白云观、音乐喷泉、金城关、百合公园、龙源、大剧院、会展中心、文朔阁、兰州文庙等景点。

  (3)兰州兴隆山大景区

  ①兴隆山的地理位置及名称的由来;

  ②兴隆山景区的组成;

  ③云龙桥、大佛殿、蒋介石官邸等重点景点介绍。

  (4)黄河三峡大景区

  答题要点:

  ①黄河三峡的组成;

  ②炳灵寺的组成,名称,石窟数及特点;

  ③刘家峡水电站;

  ④太极岛;

  ⑤罗家洞;

  ⑥临津古渡;

  ⑦龙汇世界。

  (5)马家窑文化遗址

  答题要点:

  ①马家窑文化遗址的发掘;

  ②马家窑文化的类型;

  ③马家窑文化的特点(建筑风格、丧葬习俗、陶瓷工艺);

  ④马家窑文化的价值。

  (6)拉卜楞寺

  答题要点:

  ①拉卜楞寺名称的来历,地理位置;

  ②黄教六大宗主寺的名称;

  ③六大学院的介绍;

  ④拉卜楞寺的建筑风格;

  ⑤藏传佛教的密宗与显宗。

  (7)莫高窟

  答题要点:

  ①莫高窟所处的地理位置、洞窟数、壁画面积;

  ②名称来由;

  ③建筑艺术、彩塑艺术、壁画艺术和飞天艺术的介绍;

  ④藏经洞的发现,敦煌学的产生。

  (8)鸣沙山、月牙泉风景名胜区

  答题要点:

  ①鸣山的地理位置;

  ②鸣沙山鸣响的原因,以及沙鸣响的传说;

  ③月牙泉的面积等,以及有关传说;

  ④国家级重点风景名胜区,中国旅游胜地四十佳之一。

  (9)崆峒山

  答题要点:

  ①崆峒山的地理位置,名称由来;

  ②崆峒山山上古建筑群介绍;

  ③景区构成;

  ④道教相关介绍。

  (10)嘉峪关长城大景区

  答题要点:

  ①景区的构成:嘉峪关关城、长城第一墩、悬壁长城、黑山峡;

  ②重点介绍嘉峪关关城的地理位置,建筑过程,外城、内城、罗城及瓮城的设防特点,相关的传说等;

  ③概括介绍长城第一墩、悬壁长城、黑山峡、长城博物馆等。

  (11)嘉峪关方特欢乐世界

  答题要点:

  ①方特欢乐世界的位置、特色;

  ②景区构成及游玩项目。

  (12)张掖大佛寺

  答题要点:

  ①该寺原来的名称,修建年代;

  ②现存建筑的构成;

  ③对大佛的具体描述,“八相成道”中第八相的简单情节(大佛为什么向西而卧);

  ④价值。(国家级重点文物保护单位)

  (13)张掖七彩丹霞景区

  答题要点:

  ①丹霞地貌的成因及主要特征;

  ②张掖七彩丹霞地貌的特点;

  ③七彩屏、麻子面馆、七彩神仙台、众僧拜佛等景点介绍。

  (14)马踏飞燕大景区

  答题要点:

  ①雷台名称的由来及雷台上建筑群的介绍;

  ②汉墓的具体形制,出土文物的数量;

  ③铜奔马的艺术造型和艺术价值。

  (15)武威文庙

  答题要点:

  ①简述历史上武威的繁荣盛况;

  ②文庙建筑构成;

  ③西夏碑及西夏王朝介绍;

  ④西夏博物馆。

  (16)麦积山石窟

  答题要点:

  ①名称的来由,石窟建造年代等;

  ②石窟的组成;

  ③具体讲述其中的重点窟如:万佛堂、七佛阁、牛儿堂、摩崖。

  (17)伏羲庙

  答题要点:

  ①伏羲氏的传说;

  ②伏羲庙的格局;

  ③八卦的介绍。

  (18)康县花桥村

  答题要点:

  ①花桥村的位置及乡村特点;

  ②花桥村l0年来的变化;

  ③花桥村景区构成。

  (19)宕昌官鹅沟大景区

  答题要点:

  ①该景区的构成;

  ②重点介绍几个景区。

  (二)导游规范

  1.考试目的

  主要考查考生对导游服务规范及工作程序的掌握和运用。

  2.考试内容

  (1)领队服务程序和内容:领队资质和资格的取得;领队职责和意识;领队工作程序;领队服务须知。

  (2)全程陪同服务程序和内容:服务准备;首站接团服务;进住饭店服务;核对、商定旅游活动日程、全陪在各站的服务;

  离站服务;途中服务;抵站服务;末站服务;后续工作。

  (3)地陪导游服务程序和内容:服务准备;接站服务;入店服务;核定日程,商定节日安排;参观游览服务;社交娱乐、购物、餐饮服务、送站服务、善后工作。

  (4)散客导游服务内容:散客导游服务的类型和特点;散客旅游对导游的服务要求;散客导游服务程序。

  (5)景点导游服务要点:地文景观景点导游服务要点;水域风光类景点导游服务要点;生物景观类景点导游服务要点;古迹和建筑类景点导游服务要点。

  (三)应变能力

  1.考试目的

  主要考查考生处理突发事件和特殊问题的能力。

  2.考试内容

  (1)导游服务中常见问题和事故的预防与处理:漏接、空接和错接事故;旅游活动计划和日程的变更;误机(车、船)事故;遗失物品事故;游客走失事故;游客患病、死亡事故;旅游安全事故;游客越轨言行的处理。

  (2)对旅游者特殊要求的处理:旅游者特殊要求的一般处理原则;旅游者在餐饮、住房、娱乐、购物方面特殊要求的处理;旅游者要求自由活动的处理;旅游者其他特殊要求的处理。

  (四)综合知识

  1.考试目的

  主要考查考生对甘肃省重要景点知识的掌握程度,考察考生对时政、经济、文化、社会发展等方面的综合知识是否全面了解。

  2.考试内容

  (1)甘肃省3A级(含)以上景区、国家和省级风景名胜区、国家级和省级自然保护区、国家级森林公园、国家级地质公园。

  (2)国内主流新闻媒体的报道。

  (3)国家重大会议和政府发布的重要文件的内容。

  (五)口译

  1.考试目的

  主要考查考生在中文和外语之间的口头互译的能力。

  2.考试内容

  英语、俄语、法语、朝鲜语、日语及其他小语种、方言、藏语等民族语言翻译的内容主要是甘肃概况、甘肃省内主要城市的概况、甘肃景点的简介、导游服务用语和中国文化常识等。

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