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2018年吉林导游资格考试《导游服务能力》考试大纲
科目五《导游服务能力》考试大纲(吉林省)
一、考试目的
通过现场考试，主要考察考生在语言表达、仪表、礼仪、景点讲解、导游规范、应变能力及综合知识方面的素质及应具备的基本能力，提高导游在实际工作中的讲解水平、服务质量及操作应用能力。
二、考试方式
为了全面准确测试考生的基本能力，现场考试以室内模拟考试方式进行。现场考试时间中文类考生一般每人不少于15分钟，外语类考生一般每人不少于25分钟。
三、考试内容
中文类考生现场考试内容包括：景点讲解、导游规范问答、应变能力问答、综合知识问答。
外语类考生现场考试内容包括：用报考语种进行景点讲解、导游规范问答、应变能力问答、综合知识问答和口译测试(包括“中译外"、“外译中")。
根据导游应具备的基本能力和素质要求，现场导游考试的测试要素包括以下七个方面：
(一)语言表达。主要考察考生的语言能力，包括语言表达的准确性、流畅性、逻辑性、生动性、感染力、说服力及身体语言的运用等。
(二)仪表、礼仪。主要考察考生的仪表仪容和对礼节、礼仪的运用等。
(三)景点讲解。主要考察考生导游讲解是否符合规范程序，城市概况和景点讲解是否正确、全面、熟练，是否详略得当、重点突出，讲解方法是否运用得当，是否具有一定的讲解技巧，以及回答景点问题的正确性。
1.中文类景点讲解。吉林省概况、长白山北坡风光、长春伪满皇宫博物院、净月潭国家级风景名胜区、长影世纪城、长春世界雕塑公园、通化杨靖宇烈士陵园、松原查干湖旅游度假区、吉林向海旅游景区、珲春防川国家级风景名胜区、吉林雾凇、四平叶赫。
2.外语类景点讲解。长白山北坡风光、长春伪满皇宫博物院、长春世界雕塑公园、吉林雾凇、松原查干湖旅游度假区。
(四)导游服务规范。吉林省导游资格考试系列教材《导游实务》内容。主要考察考生对导游服务规范及工作程序的掌握和应用。
(五)应变能力。吉林省导游资格考试系列教材《导游实务》内容。主要考察考生处理突发事件和特殊问题的能力。
(六)知识问答。吉林省导游资格考试系列教材为主要内容，主要考察考生对本省重要景点知识点的掌握程度。结合当前时政、经济、文化、历史及社会发展等方面情况考察考生对综合知识是否全面了解。
(七)口译测试。主要考察考生在中文和外语之间口头互译的能力(外语类考生)。
四、评分标准
(一)中文类现场考试。仪表、礼仪占5%，语言表达占20%，景点讲解占45%，导游服务规范占10%，应变能力占10%，综合知识占10%。
(二)外语类现场考试。仪表、礼仪占5%，语言表达占25%，景点讲解占30%，导游服务规范占10%，应变能力占5%，综合知识占5%，口译占20%。
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