16、导游人员在向旅游团致欢迎辞时的语言要求是：(AB )
A.语音清晰，语调亲切自然
B.用词得体，言语简洁适度
C.语感强烈，语速快慢相宜
D.声调平缓，遣词造句准确
17、导游人员观察游客的情绪，判断其心理状态可从其( )入手。(ABC )
A.面部表情
B.说话的声调
C.身体的姿势和动作
D.与其他游客的关系
18、导游人员对游客提出一些不合理的要求予以婉拒的方法有()等。( BCD )
A.反复周旋
B.先是后非
C.借故拖延
D.顺水推舟
19、导游人员对游客提出的一些意料不到的问题或要求所采取的应急办法有()等。(ABD )
A.微笑不语
B.类比反问
C.避实就虚
D.有意岔题
20、导游人员因工作失误向游客道歉需注意的问题是：(ABC )
A.要有诚意
B.要及时
C.要讲究方式方法
D.要预计游客反应
22、微笑语的语义通常表示()等。(ABD )
A.请求
B.赞许
C.信心
D.欣赏
22、决定导游讲解语言快慢的因素有：(AC )
A.游客的类型
B.讲解的方式
C.讲解的内容
D.游客的情绪
23、为使导游语言通俗易懂，导游人员在讲解中要：(AB )
A.力求短句化
B.避免使用冷僻、晦涩词语
C.讲究讲解方式
D.兼顾游客的语言习惯
24、导游服务同旅游接待中的其它服务(如客房服务、餐饮服务、交通服务等)相比，其突出的特点有()等。( ACD )
A.涉及面广
B.季节性强
C.脑体结合
D.复杂多变
25、导游服务的独立性强，主要表现在：( ABC )
A.独立地进行导游讲解
B.独立地处理旅游中的各种问题
C.独立地带团参观游览
D.独立地处理游客的各种投诉
26、全陪导游人员与地陪导游人员在职责上的不同之处是：(BC )
A.维护游客的合法权益不同
B.所代表的旅行社不同
C.接待的具体任务不同
D.征求游客意见和建议方式不同
27、航班号CA1702的含意是：(ABD )
A.“CA”表示中国国际航空公司
B.“1”表示中国国际航空公司的数字代码
C.“7”表示中国国际航空公司始发站管理局数字代码
D.“02”表示中国国际航空公司该次航班的具体编号
28、航班号MU545的含意是：(ABC )
A.“MU”表示东方航空公司
B.第一个“5”表示东方航空公司的数字代码
C.“45”表示东方航空公司该航班的具体编号
D.最后的数字“5”表示回程航班.
29、对导游人员进行年审的依据有()等。(ABD )
A.游客评价
B.事故记录
C.缺勤情况
D.培训情况
30、目前，我国公安部批准设立口岸签证机关的口岸城市有()等。(AB )
A.西安
B.桂林
C.海口
D.三亚
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