16.旅游团即将离开本地，距离火车离站还有3小时，一位游客提出要到市中心购物，导游员应( )。
A.婉言拒绝，不答应其要求
B.同意游客要求，但说明如发生误车事故责任自负
C.如游客坚持，将车票交给旅游者，让其自行赶往车站
D.同意该旅游者的要求，其他游客在旅游车上等候
答案：A
参考依据：《导游理论与实务》(生延超、范保宁主编)，第273页，中国旅游出版社2007年版。
17.游湖时，有位游客提出希望自己划小船，并承诺责任自负，对此导游员的正确做法是( )。
A.绝不能答应
B.同意，但提出要准时回团队集中
C.协助，并提供帮助
D.请示旅行社有关部门
答案：A
参考依据：《导游业务》(北京市旅游局编)，第130页，北京燕山出版社2005年版。
18.到达景点后，个别游客希望不按规定的线路游览而是自己去摄影，此时导游员的正确做法是( )。
A.耐心解释，不接受其请求
B.请领队陪同
C.若环境许可，可满足其要求，但要提醒游客记住集合时间、地点以及旅游车的车号
D.要请示旅行社后决定
答案：C
参考依据：《导游理论与实务》(生延超、范保宁主编)，第275页，中国旅游出版社2007年版。
19.发生地震时，现场自救最忌讳的是( )。
A.躲在桌下
B.跑向广场
C.乱跑乱挤
D.远离建筑
答案：C
参考依据：《导游业务》(北京市旅游局编)，第167页，北京燕山出版社2005年版。
20.导游服务的首要原则是( )。
A.热情周到
B.游客至上
C.不卑不亢
D.一视同仁
答案：B
参考依据：《导游理论与实务》(生延超、范保宁主编)，第266页，中国旅游出版社2007年版。
21.有游客提出晚间要去当地一个环境复杂的娱乐场所看演出，对此导游员应( )。
A.因安全原因，拒绝游客要求
B.帮游客租车，告诉游客晚间出行出了安全问题责任自负
C.同意并帮助购买门票，叫出租车
D.报告旅行社，等领导通知
答案：A
参考依据：《导游业务》(北京市旅游局编)，第125页，北京燕山出版社2005年版。
22.游客丢失《港澳居民来往内地通行证》，应先到( )开具遗失证明。
A.组团旅行社
B.遗失地派出所
C.遗失地公安部门
D.当地接待旅行社
答案：D
参考依据：《导游理论与实务》(生延超、范保宁主编)，第292页，中国旅游出版社2007年版。
23.旅游团到达游览点后，为防止游客走失，在景区示意图前，( )要向游客介绍游览线路，告知旅游车的停车地点，强调集合时间和地点，再次提示旅游车的特征和车号。
A.旅游团领队
B.全陪导游员
C.地陪导游员
D.景区(点)导游员
答案：C
参考依据：《导游理论与实务》(生延超、范保宁主编)，第294页，中国旅游出版社2007年版。
24.( )是旅游产品消费的主要内容，是游客期望的旅游活动的核心部分。
A.参观游览活动
B.品尝旅游目的地美食
C.购买特产
D.观看文艺演出
答案：A
参考依据：《导游理论与实务》(生延超、范保宁主编)，第294页，中国旅游出版社2007年版。
25.若发现个别游客有走私文物的可疑行为，导游人员应( )。
A.视而不见
B.告知领队
C.及时上报有关部门
D.立即扭送公安机关
答案：C
参考依据：《导游理论与实务》(生延超、范保宁主编)，第274页，中国旅游出版社2007年版。
26.一位侨居新加坡的华侨在成都旅游期间丢失护照，地陪应帮助他去接待社开具证明，失主应持遗失证明到( )报失并申领新护照。
A.新加坡驻华大使馆
B.新加坡驻华领事馆
C.四川省公安厅或授权的公安机关
D.四川省侨务办公室
答案：C
参考依据：《导游理论与实务》(生延超、范保宁主编)，第292页，中国旅游出版社2007年版。
27.由于游客自身原因丢失证件，补办新证件时所产生的费用由( )。
A.组团社负责
B.地接社负责
C.游客自理
D.导游员负责
答案：C
参考依据：《导游理论与实务》(生延超、范保宁主编)，第292页，中国旅游出版社2007年版。
28.某一游客因自己的无理要求得不到满足而提出离团，其未享受的综合服务费( )。
A.全额退还
B.部分退还
C.不予退还
D.一半退还
答案：C
参考依据：《导游业务》(北京市旅游局编)，第134页，北京燕山出版社2005年版。
29.外国游客由于患病必须提前退团，导游员为其办理离团手续发生的费用由( )支付。
A.旅行社
B.保险公司
C.游客自己
D.旅游团
答案：C
参考依据：《导游理论与实务》(生延超、范保宁主编)，第279页，中国旅游出版社2007年版。
30.游客提出本地亲属随团活动，导游人员首先要做的是( )。
A.婉言拒绝
B.向旅行社汇报，收取参团的费用
C.立即同意，并给予特殊的照顾
D.征得领队和旅游团成员的意见
答案：D
参考依据：《导游理论与实务》(生延超、范保宁主编)，第277～278页，中国旅游出版社2007年版。
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