11.忙于个人事务、需要导游员给予及时有效的帮助是旅游者( )的心理表现。
A.准备阶段
B.抵达初期
C.游览期间
D.旅游活动即将结束阶段
答案：D
参考依据：《导游技巧与模拟导游》(窦志萍编著)，第49～50页，清华大学出版社2010年第2版。
12.对说话啰嗦、不得要领的唠叨型游客，导游员应采用的接待方式是( )
A.在不伤害游客感情的前提下，耐心说服
B.不要被缠住，不要理睬
C.避免陷入争论
D.主动打招呼说话
答案：A
参考依据：《导游技巧与模拟导游》(窦志萍编著)，第55～56页，清华大学出版社2010年第2版。
13.对不遵守时间、自由散漫的散漫型游客，导游员应采用的接待方式是( )
A.避免陷入争论
B.不要被缠住，不要理睬
C.有礼貌地耐心说服
D.以沉着温和的态度相待
答案：C
参考依据：《导游技巧与模拟导游》(窦志萍编著)，第55～56页，清华大学出版社2010年第2版。
14.提供个性化服务的关键，在于导游员心中是否有( )。
A.领队
B.游客
C.全陪
D.领导
答案：B
参考依据：《导游理论与实务》(生延超、范保宁主编)，第172页，中国旅游出版社2007年版
15.人际交往中，交往双方距离在46～122厘米之间的区域，称为( )。
A.亲密距离
B.私人距离
C.社交距离
D.公众距离
答案：B
参考依据：《导游理论与实务》(生延超、范保宁主编)，第203页，中国旅游出版社2007年版。
16.导游工作中最常用、且能体现出导游员与游客之间以诚相待、平等相处的角度是( )。
A.俯角
B.仰角
C.平角
D.侧角
答案：C
参考依据：《导游理论与实务》(生延超、范保宁主编)，第204页，中国旅游出版社2007年版。
17.下列内容中，( )不属于导游员致欢迎词的必讲内容。
A.向游客问候
B.自我介绍，并介绍司机
C.代表被委派旅行社、本人及司机欢迎游客
D.介绍下榻饭店及餐厅
答案：D
参考依据：《导游理论与实务》(生延超、范保宁主编)，第209页，中国旅游出版社2007年版。
18.沿途导游讲解中，讲解时间占整个旅途时间的( )最佳。
A.60%-70%
B.50%-60%
C.70%-80%
D.80%-90%
答案：A
参考依据：《导游理论与实务》(生延超、范保宁主编)，第212页，中国旅游出版社2007年版。
19.导游员看到道路两边栽种的树木，在向游客介绍树种及特色时，还向游客介绍了我国的植树节。此时导游员运用的讲解方法是( )。
A.突出重点法
B.分段讲解法
C.制造悬念法
D.触景生情法
答案：D
参考依据：《导游理论与实务》(生延超、范保宁主编)，第222页，中国旅游出版社2007年版。
20.下列选项中，不属于预防晕机措施的是( )。
A.在飞机上感到不适时服口服晕机宁
B.乘机前头一天晚上保证充足睡眠
C.在空中做一些精力集中的事情
D.在飞机上尽量保持空间定向，视线尽量放远
答案：A
参考依据：《导游理论与实务》(生延超、范保宁主编)，第248页，中国旅游出版社2007年版。