16.某旅游者方某向旅游行政管理部门投诉，称导游人员在带团过程中，擅自安排旅游者到非旅游部门指定商店购物，所购商品为假冒伪劣商品，要求赔偿，旅行社应( A)。
A.赔偿旅游者的全部经济损失
B.退还旅游者购物价款的20%
C.全额退还旅游者购物价款
D.按旅游者的要求进行赔偿
17.旅游团一行1 5人入住某三星级宾馆，其中游客张某因使用宾馆提供的无防滑功能的拖鞋而摔伤，张某应当要求(A)赔偿。
A.组团社
B.人住宾馆
C.地接社
D.制鞋厂商
18.发给临时来中国采访的外国记者的签证是(D )。
A.C字签证
B.G字签证
C.J-1字签证
D.J-2字签证
19.《旅游投诉暂行规定》实行的是( B )原则。
A.严格责任
B.过错责任
C.连带责任
D.公平责任
20.公民申请普通护照需向( A )提出。
A.户籍所在地的县级以上地方人民政府公安机关出入境管理机构
B.户籍所在地的市级以上地方人民政府公安机关出入境管理机构
C.常住地的县级以上地方人民政府公安机关出入境管理机构
D.常住地的市级以上地方人民政府公安机关出入境管理机构