二、判断题
1.导游职业是现代社会产生的，但其原始形式却是伴随人类的旅行活动而产生的。( ) 2.导游人员是实现游客旅游目的的重要环节，他们除了负责迎接游客、帮助游客住店离店、安排行李运送、保护游客安全等项事宜外，还要与提供住宿、餐饮和购物等服务的部门进行必要的沟通，以使游客在旅游期间的生活顺利愉快。( )
3.不同类型的导游人员，虽然服务的对象不同，但是他们的具体职责是相同的。 ( )
4.在各站的服务中，全陪应向领队通报旅游团的情况，并协助领队工作。 ( )
5.在导游人员必须掌握的知识中，文史知识是需要掌握的最基本的知识。 ( )
6.由于导游讲解是单一性的口语表达，因此口头语言的运用艺术要依赖丰富的语言知识。 ( )
7.旅行社在同兼职导游人员签订劳动合同时，应该对其所在单位的证明、导游资格证书，思想品质、身体状况、有无民事行为能力、有无犯罪记录等情况进行审核、登记，以确定是否与其签订劳动合同。( )
8.旅游团领队、全陪导游人员、地陪导游人员之问协作共事，建立良好合作关系的基础是平等互利、互守信用，向旅游团提供优质服务。 ( )
9.地陪导游人员应严格按照服务规范为游客提供各项服务。 ( )
10.地陪导游人员掌握旅游团的交通票据情况，主要是掌握该团去下一站的交通票据是否已按计划订妥，有无变更及更改情况;有无返程票;有无国内段国际机票，如果有，则要帮旅游团(者)及时确认出境机票的票种是OK票，还是OPEN票。 ( )
11.外国游客会见中国人，若另有翻译，地陪可从旁协助。 ( )
12.在旅游者进住饭店过程中，全陪应使游客尽快完成住宿登记手续、进住客房、取得行李。 ( )
13.领队在接团前应核对各种票据、表格和旅行证件，这项工作包括：核对游客护照、签证和团队名单、出入境登记卡、旅游证件、机票，检查全团预防注射情况，准备多份境外住房分配名单。( )
14.景区景点导游人员应熟悉景区景点的有关管理规定，掌握必要的生态环境、文物保护和安全知识。 ( )
15.如果错接的是另外一家旅行社的旅游团时，导游人员应立即向领导汇报。经领导同意，地陪可不再交换旅游团，全陪应交换旅游团并向旅游者道歉。 ( )
16.旅游者走失虽然不一定是导游人员的责任，但是与导游人员责任心不强、工作不细致有很大的关系。 ( )
17.当某一地的旅游活动被迫取消时，导游人员选定替代原景点的新景点后，要以精彩的介绍、新奇的内容和最佳的安排激起旅游者的兴趣，使新的安排得以实现。( )
18，导游人员在同游客熟悉之后，当游客向导游人员问好时，导游人员既可口头回答，也可招手致意，但招手时应面带微笑。 ( )
19.游客对旅游商品的需求在种类、档次、数量等方面有很大差异，因此导游人员应尽量
消除游客对旅游商品种类、档次、数量等方面的需求差异。 ( )
20.导游人员注意倾听司机的意见是使司机积极参与导游服务工作的好办法。 ( )
【参考答案】
一、多项选择题
1.ABCDE 2.AB 3.ABCDE 4.ABE 5.ACE 6.ABC;7.BCDE 8.ABDE 9.ACE 10.ABCDE 11.ABCD 12.ABCE 13.BCDE 14.BDE 15.ABCDE 16.BCD 17.18.ABC 19.ABCD
20.ABDE
二、判断题
1.× 2.√ 3.× 4.× 5.× 6.× 7.√ 8.× 9.√ 10.√ 11.× 12.√ 13.× 14.√15.×16.√17.√18.√19.×20.√
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