1. 在下列类型服务中，导游人员应向游客提供的基本服务是( )。
A. 优质服务
B. 个性化服务
C. 规范化服务
D. 超值服务
【参考答案】C
2. 一名中途参加旅游团的成员与领队发生了纠纷，这时地陪采取的正确态蔓是( )。
A. 主动劝解
B. 不闻不问
C. 不应介入
D. 报告组团社
【参考答案】C
3. 在飞机离港前2小时申请退票应收取票价的( )手续费。
A. 10%
B. 20%
C. 30%
D. 50%
【参考答案】B
4. 导游工作集体成员间有共同利益的是( )。
A. 全陪. 领队
B. 地陪. 领队
C. 全陪. 地陪和景区(点)导游员
D. 全陪. 地陪和领队
【参考答案】C
【参考解析】首先要先知道什么是导游工作集体成员 在国内旅游团中，偶尔也存在“领队”这一称谓，但习惯上是指在单位包团时，由该团指派或推选的游客代表。这种“领队”虽有为游客变大意见. 与导游员协调沟通的作用，但其自身也属导游服务的对象，因而不能列为导游服务集体的成员。 把选项里面有领队的都排除，就可以选出正确的答案了
5. 旅游团内的每位客人都交纳了相同的旅游费用，所以导游人员理应( )。
A. 完全满足他们所提出的要求
B. 按价论质，多酬多劳
C. 提供针对性服务
D. 保持同等距离，一视同仁
【参考答案】D
6. 导游服务工作的个性体现在( )。
A. 经济性
B. 政治性
C. 文化性
D. 涉外性
【参考答案】B
【参考解析】我国导游人员生活在社会主义制度下，长期接受的教育使之具有热爱祖国. 热爱民族文化的思想意识，在向游客提供接待服务时，无论是介绍自然景观. 人文景观或当代建设成就，都会充满并洋溢出中华民族的自信. 自豪感，怀着弘扬民族文化的使命感，以传播我哦过得物质文化和精神文化为己任。所以，导游服务的性质首先应该是政治属性，虽然导游人员的讲解和服务没有任何政治口号，但政治属性却贯穿于对客服务的过程中。
7. 按常规，导游员在带团结束后( )天内必须到公司报账。
A. 2
B. 3
C. 4
D. 5
【参考答案】B
8. 我国民航规定，旅客行李丢失的声明价值最高额为人民币( )。
A. 2000元
B. 5000元
C. 8000元
D. 10000元
【参考答案】C
9. “常在河边走，就是不湿鞋”体现了导游人员的( )的职业道德。
A. 不卑不亢，光明磊落
B. 真诚公道，信誉第一
C. 遵纪守法，廉洁奉公
D. 自尊自强，敬业爱岗
【参考答案】C
10. 在境外遇有购物项目时，以下哪种具体做法是不正确的?( )
A. 积极配合，但不大肆鼓励
B. 提醒旅游者注意商品质量并帮其讨价还价
C. 避免出现购物次数过多的情况
D. 向旅游者推荐最有特色的旅游商品
【参考答案】B
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