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2018年导游资格考试《导游基础知识》试题及答案(2)

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  2018年导游资格考试《导游基础知识》试题及答案(2)

  1.我国第一家旅行社成立于( )年。

  A.1851

  B.1927

  C.1949

  D.1954

  答案:B

  参考依据:《导游理论与实务》(生延超、范保宁主编),第23页,

  中国旅游出版社2007年版。

  2.旅游服务质量高低最敏感的标志是( )。

  A.交通服务质量

  B.酒店服务质量

  C.餐饮服务质量

  D.导游服务质量

  答案:D

  参考依据:《导游理论与实务》(生延超、范保宁主编),第29页,

  中国旅游出版社2007年版。

  3.优质导游服务能对旅游目的地的旅游产品和旅行社形象起到( )作用。

  A.扩散作用

  B.协调作用

  C.抑制作用

  D.反馈作用

  答案:A

  参考依据:《导游理论与实务》(生延超、范保宁主编),第30页,

  中国旅游出版社2007年版。

  4.导游服务具有反馈作用,具体要求导游人员在导游服务过程中做到( )。

  A.及时、准确地把游客的意见、建议与要求反馈给当地质检部门

  B.及时、准确地把游客的意见、建议与要求反馈给旅行社和有关旅游行政管理部门

  C.及时、准确地把游客的意见、建议与要求反馈给媒体

  D.及时、准确地把游客的意见、建议与要求反馈给当地政府

  答案:B

  参考依据:《导游理论与实务》(生延超、范保宁主编),第31页,

  中国旅游出版社2007年版。

  5.导游服务大体可分为( )三类。

  A.航空服务、迎接服务、餐饮服务

  B.迎接服务、讲解服务、入住酒店

  C.提取行李、入住酒店、用餐服务

  D.导游讲解服务、旅行生活服务、市内交通服务

  答案:D

  参考依据:《导游理论与实务》(生延超、范保宁主编),第33页,

  中国旅游出版社2007年版。

  6.( )是旅游的生命。

  A.景点

  B.交通

  C.导游

  D.安全

  答案:D

  参考依据:《导游理论与实务》(生延超、范保宁主编),第40页,

  中国旅游出版社2007年版。

  7.( )是旅行社生存和发展的首要条件。

  A.客源

  B.导游员

  C.办公室

  D.电脑

  答案:A

  参考依据:《导游理论与实务》(生延超、范保宁主编),第40页,

  中国旅游出版社2007年版。

  8.导游员对每一位游客都一视同仁,同样热情、友好和礼貌,为大家提供同样的服务,称为( )。

  A.礼貌服务

  B.等距离服务

  C.规范化服务

  D.个性化服务

  答案:B

  参考依据:《导游理论与实务》(生延超、范保宁主编),第41页,

  中国旅游出版社2007年版。

  9.由国家或行业主管部门所制定并发布的某项服务(工作)应达到的统一标准,要求从事这项服务(工作)的人员必须在规定的时间按标准进行的服务(工作)称为( )。

  A.优质服务

  B.规范化服务

  C.个性化服务

  D.主动性服务

  答案:B

  参考依据:《导游业务知识》(云南省旅游局编),第27页,云南

  大学出版社2010年第2版。

  10.导游员处理问题时所依据的标准是( )。

  A.维护游客权益

  B.针对性

  C.双重效益

  D.合理而可能

  答案:D

  参考依据:《导游理论与实务》(生延超、范保宁主编),第42页,中国旅游出版社2007年版。

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