作为近年来国内第三产业忽然爆火的新兴行业,导游的就业前景目前来看依旧是前途一片光明.今年的导游资格证考试报名系统即将开启,各位考生也要着手开始准备考试复习了.下面是小编为大家准备的导游资格考试考前必背知识点,一起来看看吧.
36. 导游交际语言是导游人员与游客交往时的一种语言形式，它主要包括哪些形式？
(1)称谓语言; (2)道歉语言; (3)答问语言; (4)劝说语言; (5)拒绝语言等。
37. 在导游工作中，道歉也是一门艺术，它主要包括哪几种？
(1)微笑式道歉; (2)迂回式道歉; (3)自责式道歉等。
38.导游人员向游客道歉的“三原则”是什么？
(1)道歉必须是真诚的; (2)道歉要及时; (3)道歉要把握好分寸;(4)道歉应有一定沟通效果。
39. 导游回答客人问题有哪几种主要方法？
(1)是非分明式; (2)以问为答式; (3)曲迂回避式; (4)诱导否定式。
40.在导游过程中，导游人员常需要对游客进行劝说，有哪几种方式可以运用？
(1)诱导式劝说; (2)迂回式劝说; (3)暗示式劝说等。
41. 导游人员在讲解中，要善于运用语言的停顿，主要的方式有哪些？
(1)语义停顿; (2)暗示省略停顿; (3)等待游客反应的停顿; (4)强调语气停顿。
42.问答法是导游讲解中较常用的方法，主要应用于哪些环境？
(1)导游人员需要提醒游客注意时; (2)当游客精神萎靡或注意力分散时;
(3)导游讲解前后景点之间的衔接时; (4)单一陈述法讲解时间过长需要调整时。
43. 我们通常将导游服务的方式划分为哪两大类？
(1)第一种是图文声像导游; (2)第二种是实地口语导游;
(3)实际操作中，图文声像导游为辅，实地口语导游为主，前者为后者服务。
44.导游服务是针对旅游者提供的专项服务，具有哪些特征？
(1)服务性特征; (2)经济性特征; (3)文化性特征; (4)涉外性特征。
45.导游服务的实施具有哪些特点？
(1)工作独立性强; (2)需要很强的责任心;
(3)工作强度大，非常辛苦; (4)脑力劳动与体力劳动高度结合。
46.导游服务原则是导游人员从事导游工作的出发点，包含哪些原则？
(1)宾客至上、优质服务的原则; (2)维护游客合法权益的原则;
(3)规范服务与个性化服务相结合的原则; (4)平等服务的原则。
47.导游人员的基本工作职责有哪些？
(1)安排、组织和陪同旅游者完成既定的旅游计划;
(2)提供翻译、讲解、向导和旅途生活服务;
(3)协调关系，处理问题;
(4)保护游客的人身和财产安全;
(1) 回答问询，反馈信息。
48.地陪人员的职责有哪些？
(1)安排旅游活动日程; (2)做好接待工作; (3)提供导游、讲解服务;
(4)维护安全; (5)处理问题。
49.作为一名优秀的导游人员应当具有哪些高尚品德？
(1)热爱祖国; (2)爱岗敬业; (3)遵纪守法; (4)情操高尚。
50.导游人员应该具备渊博的知识，这些知识主要包括哪些方面？
(1)政治、经济和社会知识; (2)文化知识;
(3)心理学和美学知识; (4)旅游常识。
51.导游人员应当具有较强的工作能力，主要包括哪些方面？
(1)组织协调能力; (2)独立应变能力; (3)语言讲解能力。
52.导游员的讲解如何能做到吸引游客？
(1)有效地传达信息; (2)内容与形式统一;
(3)抓住游客的兴趣点; (4)精彩的语言和灵活的讲解方式。
53.欢迎词的形式主要有哪些？
(1)规范式; (2)聊天式; (3)调侃式; (4)抒情式; (5)安慰式。
54.途中导游的特点有哪些？
(1)导游讲解容量大; (2)导游讲解内容杂; (3)导游讲解方法活。
55.途中导游有哪些常用的方法？
(1)专题讲解与一般讲解相结合; (2)按序讲解与即兴讲解相结合;
(3)主动讲解与回答提问相结合。
56.导游人员在进行自然景观讲解时，应该如何向游客传达美的信息？
(1)准确抓住形式美; (2)有效突出文化美; (3)着力深化象征美。
57.导游人员在对水景的讲解中，除了从直观的形态进行赏析外，还需讲解水景的哪些文化特质？
(1)水蕴含的力量; (2)水包含的温柔; (3)水体现的纯洁; (4)水孕育的无私。
58.在讲解中，导游人员要注意突出花木草树的哪些特色，以给游客美的享受？
(1)突出形态; (2)突出色彩; (3)突出香味; (4)突出用途; (5)突出寓意。
59.导游人员要把古建筑景观讲解好，除了掌握必要的古建筑知识外，还要突出哪些重点？
(1)突出古建筑的功能性; (2)突出古建筑的风格特色;
(3)突出古建筑的结构原理; (4)突出古建筑的精工技巧。
60.导游人员在进行佛教建筑讲解时，要从哪几个方面入手？
(1)讲清佛教建筑的基本格局; (2)讲清佛教建筑的艺术与工巧特征;
(3)讲清佛教建筑的思想内涵。
61 .导游人员在讲解石窟时，应抓住哪几个要点？
(1)表现手法; (2)雕刻技法; (3)结构布局; (4)重点龛窟。
62.导游人员在餐饮服务中应尽到哪些职责？
(1)协调职责; (2)监督职责; (3)保障职责; (4)讲解职责。
63.导游人员带领探险旅游团时有哪些注意事项？
(1)要有强壮的身体和必需的专业知识; (2)要做好充分的物质准备;
(3)生活照料要周到; (4)要果断处理突发问题。
64.领队服务中的出入境服务主要包含哪些环节？
(1)发放旅行证件和机票; (2)协助游客整理行李;
(3)协助游客进行申报; (4)带领游客依次接受边防检查和安全检查。
65.景区导游服务流程主要包括哪些环节？
(1)接团、致欢迎词; (2)提醒注意事项;
(3)开展景区内讲解及相关服务，处理突发事件; (4)致欢送词及征求意见。
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