今年的导游资格考试你做好准备了吗?机会永远留给那些有准备的人.大家在开考之前还是需要做好充足的复习哦,下面是小编为大家总结的导游资格考试考前必备的知识点,一起来看看吧.欢迎阅读本文,关注本站即可获取更多精彩资讯.
1.按业务范围区分，导游人员可分为哪几类？
分为四类，分别是：
(1)出境旅游领队人员; (2)全程陪同导游员： (3)地方陪同导游员; (4)旅游景区讲解员
2.熟悉团队是导游人员带团的第一步，它主要包括哪几方面的内容？
主要包括三方面内容：
(1)熟悉团员情况; (2)熟悉团队特点; (3)熟悉接待计划和行程特点。
3.在旅游团抵达的前一天，导游人员应主要落实哪些接待事宜？
(1)与协作旅行社计调人员联系; (2)联系旅游车辆，确定接站时间;
(3)核实团队住房及用餐预订情况; (4)掌握各种联系电话。
4.导游人员接站服务程序主要分为哪几步个骤？
(1)提前半小时到达接站地点; (2)手持接站牌迎候客人;
(3)核实团队; (4)集合登车; (5)清点行李和人数。
5.导游人员在团队用餐时应及时巡视团队就餐情况，巡视的主要内容有哪些？
(1)监督餐厅提供的餐食是否符合约定标准; (2)回答客人关于餐食方面的疑问;
(3)了解客人对菜肴是否满意，以便以后有针对性地进行调整。
6.如果游客在自由活动中买到假冒伪劣商品，导游人员应该如何处理？
(1)应积极主动协助游客退货并索赔，努力维护游客的合法权益;
(2)事后，将经过向旅行社做汇报;
(3)后续行程中多向游客宣讲自由活动时购物的注意事项，多做提醒工作。
7.欢送词的主要内容包括哪几点？
(1)回顾行程;
(2)表达惜别之情;
(3)感谢游客的配合，征求游客的意见和建议;
(4)就行程中服务不到位的地方向客人致歉，请予包涵和理解;
(5)表达祝愿，期盼重逢。
8.旅游车行驶途中，地陪应进行途中导游服务，主要包含哪些环节？
(1)讲解当日活动安排; (2)沿途风情、风光导游;
(3)互动，活跃气氛; (4)到达景区前介绍景区概况，激发游兴。
9.地陪导游人员在景区内的服务主要包含哪些环节？
(1)强调集合时间、地点，提醒游览注意事项; (2)购票入园;
(3)景区内开展导游讲解，并注意清点团队人数; (4)处理突发事件;
(5)景区游览时，地陪导游人员应全程随团服务。
10. 旅游团完成游览项目并结束当地行程后，地陪应提供送站服务，主要包括哪些环节？
(1)介绍海关、边检或运输部门相关规定; (2)致欢送词;
(3)提前到达机场、车站或码头; (4)办理交通票据，引领团队到安检区或检票口;
(5)处理善后事宜。
11.全陪导游人员在陪同团队过程中，应做好哪些工作？
(1)与地接社和地陪的衔接工作; (2)团队事务的参与工作;
(3)服务质量监督工作; (4)途中问题协调工作;
(5)全程安全管理工作。
12. “合理而可能”原则是导游人员处理游客个别要求的出发点，“合理”是指什么？
(1)游客的要求不违法，符合中国人的道德规范，符合导游人员的职业道德;
(2)游客的要求不违反旅游协议合同，不改变既定行程;
(3)虽然造成合同的部分更改或预订的改变.但游客愿意支付相关费用。
13. 游客提出想邀请其亲友随团旅游，导游人员应如何处理？
(1)看旅游车是否有空座; (2)征得全陪或领队以及其他游客的同意;
(3)核实亲友的身份; (4)请示旅行社批准; (5)收取相关费用。
14. 发生漏接事故时，导游人员应如何处理？
(1)首先应如实地向游客说明原委; (2)诚恳地赔礼道歉;
(3)积极主动开展工作，争取用热情周到的服务重新赢得游客的信任。
15. 旅游活动计划和日程的变更主要表现为哪三种结果？
(1)延长在当地的旅游日程; (2)缩短在当地的游览日程;
(3)被迫改变部分行程计划。
16. 地陪在首站赴饭店途中的导游服务主要包含哪些环节？
(1)致欢迎词; (2)说明相关事项; (3)介绍本地概况和沿途风光; (4)介绍饭店概况。
17. 领队服务中，海外紧急情况的预防和处理主要应注意哪些细节？
(1)领队人员应牢固树立安全意识; (2)引导游客尊重当地居民和民俗;
(3)时刻提醒游客防范旅游风险;
(4)果断处理各种突发情况，将游客的人身安全放在第一位。
18. 酒店火灾事故中，如果团队被大火和浓烟包围，导游人员引导游客自救的方法有哪些？
(1)稳定游客情绪，提醒游客不要乘坐电梯逃生;
(2)用毛巾捂住口鼻，身子尽量贴近地面，沿墙根匍匐爬行;
(3)如大火封闭房门，可用湿布塞住门缝，不断往门上浇水降温，等待救援;
(4)在窗口摇动色彩鲜艳的衣物，呼唤救援人员。
19. 导游人员可以从哪几个方面了解游客的心理？
(1)从国籍、职业、年龄、性别和社会地位了解游客心理;
(2)从旅游动机了解游客心理;
(3)从旅游活动不同阶段游客的表现了解游客心理。
20. 团队中领队、全陪、地陪和司机该如何友好合作，才能更好地完成接待任务？
(1)尊重并支持彼此的工作; (2)生活上互相照顾;
(3)出现问题时，以合同为依据，据理分析，避免正面冲突。
21. 在旅游过程中，游客利益受损，会向导游人员现场投诉，导游人员应如何处理？
(1)认真倾听，做好记录; (2)诚恳道歉，及时弥补;
(3)勇于检讨，把握尺度; (4)不计前嫌，更好服务。
22. 特殊旅游团队主要包括哪些类型？
(1)政务型团队; (2)宗教型团队; (3)青少年团队; (4)银发团队;
(5)特殊人群团队; (6)其他成员特殊、旅游目的特殊的团队。
23. 作为政务型团队的导游人员，应在哪些方面多加留意？
(1)重视礼貌礼节，认可团员的社会身份; (2)注意自己的身份;
(3)突出团队的主要领导; (4)除非合同明确规定，不得安排定点购物。
24. 导游人员在青少年旅游团队接待中应把握哪些服务要点？
(1)行程要适合孩子的特点; (2)每天的行程不宜过于紧密;
(3)要了解青少年关心的知识领域，把握青少年心理特点，讲解生动灵活;
(4)要注重安全防范。
25.导游人员可以从哪几个方面做好银发旅游团队的服务工作？
(1)服务中的耐心和细心;
(2)加强讲解、住宿、餐饮等服务的针对性，多提醒注意事项;
(3)行程节奏舒缓;
(4)不折不扣落实相关优惠政策。
26.散客旅游团队有哪些特点？
(1)服务承诺的差异; (2)参团价格的差异;
(3)成员社会地位的差异; (4)客人期望值的差异。
27. 面对纷繁复杂的散客旅游团队，导游人员应坚持哪些服务原则？
(1)精心化解矛盾的原则; (2)服务主导的原则;
(3)服务多样性原则; (4)以建设团队文化为先导的原则。
28. 导游人员应当重视自身美学修养的培养，培养的途径有哪些？
(1)积累美学知识，培养审美意识; (2)提高文化素质，培养审美能力;
(3)注重总结提炼，提高审美水平。
29. 带团过程中，游客可能提出一些不可能满足的要求，导游人员常用的拒绝艺术有哪些？
(1)微笑不语法; (2)先是后非法; (3)顺水推舟法; (4)避实就虚法。
30.导游人员常用资料的搜集方式有哪些？
(1)查阅文献资料; (2)优秀导游的言传身教; (3)培训与强化训练;
(4)处处留心皆学问; (5)加强实践与总结。
31. 导游人员确定景区的讲解主题，应该综合考虑哪三个因素？
(1)景区自身的特色; (2)讲解对象的特征; (3)自己知识结构的储备。
32. 导游讲解是一门说话的艺术，实施中必须遵循哪些原则？
(1)讲解内容的正确、规范; (2)语言表达的清楚; (3)讲解效果的生动;
(4)讲解方式的灵活。
33. 导游语言的规范性是导游人员在讲解时必须遵守的基本原则，它主要指什么？
(1)要对讲解的内容进行仔细校对; (2)要选择恰如其分的词汇进行描述;
(3)要对讲解中逻辑线索准确把握。
34. 导游讲解要做到形象、生动，为游客所接受，应注意哪几点？
(1)表情生动，善于模仿; (2)善叙事，语言生动，为游客所喜闻乐见;
(3)适度夸大; (4)善于使用生动幽默的段子。
35. 导游人员讲解中的手势主要有哪三种？
(1)情感手势; (2)指示手势; (3)象形手势。
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