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导游现场考试:导游人员带团的特点有哪些

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2016-11-25 16:08

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  导游现场考试:导游人员带团的特点有哪些

  导游人员带团的特点有哪些?在带团中应遵守哪些原则?

  导游人员的特点

  1.工作的流动性

  导游人员的工作环境不是静止的。

  2.接触的短暂性

  导游人员为不同旅游团队的游客以及众多的散客服务,接待并为游客服务的时间相对较短,和游客的接触也不深,即使遇上个别爱挑剔的游客也只是相处几天而已。

  3.服务的主动性

  导游人员的职责决定了他十旅游团对的聚焦点,是带团过程中的明星人物。导游人员与游客对旅游地所掌握的信息具有不对称性,因而导游人员负有组织游客、联系、传播的职能。

  基于以上的特点,导游人员与游客相处时,应以下列原则为带团准则。

  1.游客至上原则

  导游人员应有责任感与使命感,工作中要明辨是非曲直,遇事能遵守职业道德并为游客着想。

  2.履行合同原则

  导游人员带团要以契约为基础,是否履行旅游合同的内容时评估导游人员是否履行职责的基本尺度。这一标志涉及两个方面,一是企业内部制定的相关成本、责任等方面的约束;二是合同规定的相关服务内容与等级要求。导游人员要设身处地的为公司着想,也要为游客着想。

  3.等距离交往原则

  尊重人是人际关系中的一项基本原则。不管游客是来自境外还是境内,是来自东方国家还是西方国家,也不管游客的肤色、宗教、信仰、消费水平如何,导游人员都应一视同仁地尊重他们。导游人员不应对一些游客表现出偏爱,导游人员的片面行为会造成旅游团队的内部关系紧张,因为每一位游客都为旅游付出了同样多的钱,他们要求得到同等的待遇是合情合理的,导游人员应该尽力把事情办得人人满意,皆大欢喜,除非特殊情况,导游人员应该采取的态度是与每位游客都要友好、礼貌和殷勤。

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