11、下列各项中，不属于被投诉者的义务是.....( C )
A.接到通知之日起30天作出书面答复 B.协助调查核实旅游投诉，提供证据，不得隐瞒妨碍调查
C.不得与投诉者自行和解 D.确有过错，主动赔礼道歉，赔偿损失，争取和解
12、《旅游投诉暂行规定》规定，旅游投诉管理机关请求保护合法权益的投诉时效期间为( B )
A.30天 B.60天 C.90天 D.180天
13、《旅游投诉暂行规定》实行的是( B )原则。
A 严格责任B 过错责任C 连带责任D 公平责任
14、旅游投诉和行政诉讼之间( A )
A旅游投诉是行政行为,行政诉讼是诉讼行为. B行政诉讼是行政行为, 旅游投诉是诉讼行为.
C行政诉讼和旅游投诉都是诉讼行为. D行政诉讼和旅游投诉都是行政行为.
15、投诉时效的期限是(B )
A30日 B60日 C90日 D15日
16、国家旅游局制定发布《旅游投诉暂行规定》的时间是(A)
A1991年6月7日 B1991年9月1日 C1990年6月7日 D1991年9月7日
17、下列有关旅游投诉特点的表述，哪一条是不正确的(D)
A投诉者是与本案有直接利害关系式的人 B有损害行为发生
C投诉所涉及的纠纷应当发生在旅游活动中 D投诉者可以是任何自然人
18、具体负责旅游投诉的处理机关是( B )。
A、工商局市场处 B、旅游质监所 C、检察院 D、人民法院
19、旅游投诉的调解主体是( A )。
A、双方当事人 B、投诉者 C、被投诉者 D、旅游行政管理部门
20、对所作出的旅游投诉处理决定后果的承担部门是( A )
A、旅游行政管理部门 B、旅游局质监所 C、旅游被投诉者 D、人民法院
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