三.多项选择题
1对于地陪落实接待事宜工作环节中描述正确的是( )
A熟悉旅游团下榻酒店情况，事先与酒店销售部或前台取得联系，核实团队住房信息
B落实餐厅一般分为两个阶段，第一个阶段是团队抵达前预定核实，第二个阶段是用餐当天再确认
C上团前地陪提前与司机取得联系
D国内团队抵达前一天与全陪取得联系
E掌握并落实旅游团对住宿、用餐、用车计划外活动等的特殊要求
2旅游团抵达后地陪的服务有
A与全配或领队联系
B仔细认找旅游团 C清点人数、行李
D带领旅游团等车 E核对商定日程安排
3地陪的接团欢迎词应该涵盖哪些内容( )
A代表旅行社、本人欢迎旅游团的到来 B自我介绍、介绍所属旅行社
C介绍司机姓名、所属旅游汽车公司及车牌号
D表示提供优质服务的真挚愿望，欢迎提意见
E祝愿游客高兴而来，满意而归
4地陪首次沿途导游应该涵盖以下内容( )
A北京概况：历史、地理、人口、民俗风情 B风光导游：沿途讲解，随机应变
C简要介绍旅游团在本地的行程安排 D介绍即将下榻饭店情况
E主要景点饿导游讲解
5地陪与领队或全陪核对和商定接待计划的必要性有哪些( )
A导游服务集体成员之间合作的开始 B组团社与地接社工作的再次确定
C对游客消费权益的尊重 D对组团社派出的全陪或领队职权的尊重
E对特殊团队核定接待计划更具重要意义
6地陪在途中导游服务包括哪些内容( )
A当日活动安排介绍及注意事项 B重点话题
C风光导游 D活跃气氛
E介绍游览景区景点概况
7地陪应在旅游团离站前确认交通票据和离站时间，做到四核实指的是哪四个时间( )
A计划时间 B票面时间
C时刻表时间 D 出团时间
E问询处问询时间
8地陪的欢送词应该涵盖哪些内容()
A回顾本地旅游活动，感谢大家合作
B表达友谊和惜别之情
C对旅游过程中不尽人意之处表示再次歉意
D表达美好祝愿，预祝大家平安返回家乡
E期盼再重逢，无论是在北京还是在世界各地
9.与地陪和全陪、领队服务不同景点陪同导游服务差异主要表现在()
A服务范围较小 B服务内容较为单一
C全程陪同游客游览、讲解 D专业性较强 E服务规范和流程较为简单
10.景点陪同导游人员服务准备中的业务技能准备包括()
A服务设施运行 B服务项目和讲解器材管理 C观众沟通 D讲解内容和讲解方式及精神状态的调整 E礼仪礼貌常识的准备
11.散客旅游快速发展的主要原因是()
A散客旅游价格比较低廉 B散客旅游团队旅游更具有灵活性
C旅游者的旅游经验和经历越来越丰富
D多种旅游方式出现，个性化需求日益增强
E信息化的发展，尤其网络的发展给旅游者提供了更广阔的选择空间
12.散客旅游的特点有哪些()
A自主性、灵活性、多样性的特征 B综合成本费用相对较高
C付款方式灵活，多为现付费用
D呈高端消费及平民消费的两极化态势 E相比团队价格较为低廉，容易接受
参考答案
一 、选择题
1是 2是 3是 4否 5否 6否 7否 8是 9否 10是 11是 12是 13是 14是 15是 16否 17是 18否 19否 20是 21否 22是 23是 24否 25是 26是 27是 28是 29是 30否 31否 32否 33是34否 35否 36是 37是 38否 39否 40否 41是
二 、单项选择题
1A 2C 3D 4B 5A 6A 7C 8B 9B
、多项选择题
1、ABCDE 2、ABCD 3、ABCDE 4、ABCD 5、ABCDE 6、ABCDE 7、ABCE 8、ABCDE 9、ABDE 10、ABCD 11、BCDE 12、ABCD
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