留学社区

目录

2018年导游资格考试政策与法规强化试题(6)

【 liuxue86.com - 旅游政策与法规 】

  出国留学网为考生们整理了“2018年导游资格考试政策与法规强化试题”,希望能帮到大家,想了解更多考试资讯,请关注小编的及时更新哦。

  2018年导游资格考试政策与法规强化试题(6)

  一.判断题

  1游客个别要求形成主要三个方面原因:有旅行社引起的,有导游人员引起的,有游客本身引起的。 Y

  2游客服务中的个别要求是指在整个旅游行程中,游客向导游人员提出某种要求或愿望,其要求或愿望可能与旅游合同有不同程度的差异。Y

  3旅游过程中导游服务满足游客个别要求的质量高低,直接影响着旅游产品的销售。Y

  4在处理个别要求时,导游人员直面游客,是在“第二现场”处理问题。X

  5导游人员无权擅自变更有组团社与游客签订的旅游合同,但可以更改旅游接待计划中的接待标准与旅游行程。X

  6导游人员处理好游客的个别要求,满足游客的热切希望,是整个旅游服务集体的职责。Y

  7导游服务是旅游服务中最积极主动的一环,在遇到困难时,导游人员是全团的核心和支柱。Y

  8游客乘火车时,进站验票应保证游客、车票必须与本人身份证相符。Y

  9旅游车的导游座,一般在游客较多时可以安排游客坐。X

  10旅游车的第一排应保证先老人和儿童坐,方便他们上下车。X

  11个别旅游者在旅游目的地要求单独为其派车,旅行车可为其报价,原车费不退,增加车费自理。Y

  12目前火车票实名制后,每张车票正面的右下角都会有游客的身份证号。X

  13游客通过旅行社预定的团队房,如果不住,一般不退还房费或者需要交纳退房损失费。Y

  14游客提出调整所住酒店,想去其他酒店住宿,导游人员应尽量帮助并负责联系预定。X

  15大多数酒店对于加床的需要都是需要额外收费的,如果游客同意,导游可以满足。Y

  16游客要调换三人间,导游正确做法是将3个标准间换成2个三人间,这样避免出现单房差。Y

  17游客要求延长住宿时间,导游应请示旅行社批准后,帮助安排落实,一切费用由旅行社承担。X

  18穆斯林旅游团用餐,导游必须安排在挂有穆斯林专用标志的餐厅用餐。Y

  19导游人员应在用“第一餐”后,视线咨询游客是否有特殊需求,如有须与餐厅协商解决。X

  20如果游客提前2小时提出退餐要求,导游人员应尽量积极协商,满足需求。X

  21个别游客要求单独用餐,导游人员应提前讲清餐费自理,原餐费不退。Y

  22游客提出自费品尝风味餐,导游应向游客说明旅游预订后如临时取消,要赔付损失费。Y

  23如果有游客生日,导游应积极主动联系餐厅,为该旅游团每桌赠送一盘长寿面。Y

  24如超过三分之一的游客要求增加购物次数,导游得到旅行社批准后,请全体游客及全陪签字同意X

  25海关查验文物出境,检查出境标志后,凭文物购买发票旅行。X

  26游客要求购买展览品,游客出于商品可能不予退换或者存在不明显瑕疵,应劝阻其慎重考虑。Y

  27游客要购买房中物品,导游人员要与酒店前台联系,让酒店与客人协商解决。X

  28在办理商品托运时,保险费或托运费用一般由游客自己承担并支付。X

  29个别游客要求在景点内爬上或划船,游泳,导游人员应劝阻。Y

  30旅游团下车后,有游客在车上休息,不随团游览,导游应提醒游客在车上休息时注意安全。X

  31导游应向全团介绍最佳照相地点,给全团里留出照相时间,游客提出与导游合影,不应拒绝。Y

  32个别游客找洗手间,地陪要指示路线,让其上就近的洗手间,嘱咐全陪或领队照顾。Y

  33景区内非吸烟区游客给导游让烟,导游人员要礼貌接受。X

  34计划内的文娱活动是根据旅游合同而定的,游客抵京后如全团要变更,增加,取消,需要全陪向组团社汇报,地陪向地接社汇报。由组团社与地接社协商处理,退票损失及节目差价按两社协商处理Y

  35全体游客提出取消计划内文娱活动,导游应向全团说明,如不退款,产生损失游客自理。Y

  36全团要求看计划外演出,地陪按照综合报价(票费,车费,服务费)收取费用。Y

  37部分游客要看计划外演出,地陪协助联系,费用游客自理,但导游有义务陪同前往,保证安全。X

  38导游应嘱咐坐在贵宾席的游客,演出未结束,不可以提前离席,注意礼节。Y

  39京剧演出的化妆间一般是不开放的,为了保证演员的隐私,即使提前预定也不能进内参观。X

  40由我方主办的招待会,导游人员要自始至终参加,甚至可以作为主持人,其间要注意风度。Y

  41在重要政治活动场所观看演出,导游应提醒游客,演出结束,旅游团行离席,以示尊重。X

  42一般私人聚会,导游人员要婉言拒绝,如客人盛情邀请,导游应需要先请示旅行社批准。Y

  43 游客因团内矛盾,或者因为无法满足其个人要求,提出提前退团,要请全陪或领队劝解, 希望他继续随团旅游。如劝说无效,可满足其要求,未享受的综合服务费如何退还由地接社决定。X

  44无论何种原因游客离团,旅游社应安排车辆,全陪或领队送游客至机场,所有费用自理。Y

  45延长旅游期限的旅游者,如需旅行社继续提供住宿,交通,导游等,需另签订协议。Y

  46所有参与公益社会活动的情况,导游人员要报告旅行社。Y

  47游客希望子女在京求学,建议他们登陆相关学校的招生网站,详细了解招生情况。Y

  想了解更多旅游政策与法规网的资讯,请访问: 江苏旅游政策与法规

本文来源:https://dyzg.liuxue86.com/a/3721203.html
延伸阅读
出国留学网为考生们整理了“导游资格考试报名需要去旅游部门填表吗?对学历和专业有要求吗?”,希望能帮到大家,想了解更多考试资讯,请关注小编的及时更新哦。导游资格考试报名需要去旅游部门
2018-05-08
小编在这里为考生们整理了“2018年上海导游考试《导游服务能力》考试大纲”,希望能帮到大家,想了解更多考试资讯,请关注出国留学网的及时更新哦。2018年上海导游考试《导游服务能力》
2018-05-07
小编在这里为考生们整理了“2018年河南导游考试《导游服务能力》考试大纲”,希望能帮到大家,想了解更多考试资讯,请关注出国留学网的及时更新哦。2018年河南导游考试《导游服务能力》
2018-05-07
小编在这里为考生们整理了“2018年广东导游考试《导游服务能力》考试大纲”,希望能帮到大家,想了解更多考试资讯,请关注出国留学网的及时更新哦。2018年广东导游考试《导游服务能力》
2018-05-07
小编在这里为考生们整理了“2018年导游资格考试导游词”,希望能帮到大家,想了解更多考试资讯,请关注出国留学网的及时更新哦。2018年导游资格考试导游词:沁阳神农坛神农坛风景名胜区
2018-05-07