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2018年导游资格考试政策法规教材知识点6
第六章
旅游服务质量提升纲要
1.《旅游服务质量提升纲要(2009-2015)》以提升质量为核心，以满足旅游者要求为导向，以完善旅游服务质量体系为基础，以实施旅游服务质量提升工程为载体。
2.国家旅游局于2009年3月颁布实施《旅游服务质量提升纲要(2009-2015)》。
3.旅游质量主题活动工程包括旅游优质服务年、旅游服务主题活动、旅游放心消费主题活动的三项活动。
4.导游服务质量提升工程是事关提升旅游服务质量成败的系统工程。
5.服务标准示范工程是提升旅游服务质量、特别是提升旅游企业服务质量的重要任务。
6. 为了提升中国旅游服务质量，《旅游服务质量提升纲要(2009-2015)》提出了两项主要任务：第一项是完善提升旅游服务质量体系，第二项是实施旅游服务质量提升工程。
7. 旅游人才培训工程包括提升旅游教育质量、深入开展行业培训、加强职业资格认证和职业标准体系建设等三项任务。
8. 完善提升旅游服务质量体系，其中包括提升旅游目的地质量、提升旅游企业服务质量、深入国民旅游素质、提升旅游行业自律水平等四项具体任务。
9. 中国旅游服务质量提升要重点实施旅游品牌创建工程、旅游质量主题活动工程、旅游标准化示范工程、旅游人才培训工程、旅游服务质量评价工程、旅游信息化工程和导游服务质量提升工程等七项工程。
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