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2018年导游资格考试《实务》习题答案(8)

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  2018年导游资格考试《实务》习题答案(8)

  简答题:

  一、游客把旅行途中所有困难和麻烦全部归咎于导游员时怎么办 ?

  1、无论出现什么问题,无论责任在哪一方,导游员都必须全力以赴,及时、果断、合情合理地解决、处理

  2、地陪、全陪要首先取得一致意见,适时向领队及团中有影响的人物实事求是地说明情况,求得谅解和理解

  3、提出可行的补救措施和弥补方案

  4、继续为客人提供热情周到的服务,力争以实际行动满足和感动客人。

  二、因时间仓促,游客托导游员转送礼品时怎么办 ?

  1、导游员应予以协助,但要问清是何物

  2、重要物品要当面点清,并请其在清单上签字

  3、留下姓名、通讯地址以及收件人的姓名和地址

  4、收件人收下物品后应开具收条,并签名盖章,之后应由旅行社保存,并通知委托人。

  三、旅游者患一般疾病时,导游应怎样处理 ?

  1、导游人员要劝其尽早去医院看病,并留在饭店内休息,如有需要,应陪同患者前往医院 就医

  2、如果旅游者留在饭店休息,导游要前去询问身体状况并安排好用餐,必要时通知餐厅为其提供送餐服务

  3、向旅游者讲清看病费用自理

  4、严禁导游擅自给患者用药。

  四、旅游团中个别旅游者提出要求单独用餐时,导游应怎样处理 ?

  1、要耐心解释,并告诉领队请其调解

  2、如旅游者坚持,导游可协助与餐厅联系,但要告知餐费自理 9 综合服务费不退。

  五、旅游团中个别住双人间的旅游者,提出要求住单间时,导游应怎样处理 ?

  1、住双人间的旅游者要求住单人间,如饭店有空房可予以满足,但房费臼理

  2、同屋旅游者因闹矛盾或生活习惯不同而要求住单间,导游应请领队调解或在内部调整 3、若调解、调配不成,饭店有空房可满足其要求,但导游须事先说明,房费由旅游者自理 (一般是谁提出住单间谁付房费 ) 。

  六、对旅游者提出增加旅游合同外的自费娱乐活动时,导游应如何处理 ?

  在不影响团队正常活动计划的情况下

  1、导游一般应予以协助,如帮助购买门票、要出租车等,通常不陪同前往

  2、如果旅游者要求去大型娱乐场所或情况复杂的场所,导游须提醒旅游者注意安全,必要时陪同前往。

  七、旅游团到达某一游览点后,若有个别旅游者希望不按规定线路游览,导游应怎样处理?

  1、若环境许可 ( 游人不太多,秩序不乱 ), 可满足其要求

  2、导游要提醒其集合的时间和地点及旅游丰的车号

  3、必要时留一字条,上写集合时间、地点和车号以及饭店名称和电话号码,以备不时之需。

  八、导游对旅游者要求探亲访友时,一般处理方法有哪些 ?

  1、如旅游者知道亲友的姓名、地址,导游应协助联系并向旅游者讲明具体乘车路线。

  2、如旅游者只知亲友姓名或某些线索,但地址不祥,导游可通过旅行社请公安户籍部门帮助寻找,找到后及时告知旅游者并帮其联系

  3、若旅游期间没找到,可请旅游者留下联系的地址和电话号码,待找到其亲友后通知他 4、若旅游者要求会见中国同行洽谈业务、联系工作、捐款捐物或进行其他活动,导游应向旅行社汇报,在领导指示下给予积极协助

  5、若旅游者慕名求访某位名人,导游应了解旅游者要求会见的目的并向领导汇报,按规定办理。

  九、旅游团误机 ( 车、船 ), 导游应如何处理 ?

  1、导游员应立即向社领导汇报,请求协助

  2、地陪和旅行社应尽快与机场、车站、码头联系,争取让游客乘最近班次的交通工具离开车站,或采取包机 ( 车、船 ), 或改乘其它交通工具前往下一站:

  3、向旅游者道歉,稳定旅游者的情绪,安恃好滞留期间的食宿、游览等事宜

  4、及时通知下一站,对日程作相应调整

  5、写出事故报告,查清事故的原因和责任并作出相应处理。

  十、导游人员在旅行游览途中,应如何可防止旅游团队食物中毒事故的发生 ?

  1、严格执行在旅游定点餐厅就餐的规定

  2、提醒旅游者不要在小摊上购买食物

  3、用餐时,若发现食物、饮料不卫生,或有异味变质的情况,应立即要求更换ι并要求餐 厅负责人出面道歉,必要时向旅行社领导汇报

  4、不饮生水,饮用开水制成的茶及其他饮料。

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本文来源:https://dyzg.liuxue86.com/a/3578392.html
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