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2017年导游基础知识考点:突发事件的处理

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  一. 交通事故的预防和处理

  (一) 预防:①②③④⑤⑥⑦⑧

  (二) 处理:①立即组织抢救;②保护现场;③立即报告;④做好安抚工作;⑤做好善后工作;⑥书面报告。

  二. 治安事故的预防和处理

  (一) 预防:

  1. 入住饭店后做好提醒工作:①②③;

  2. 旅行、游览时导游人员的工作:①②③

  (二) 处理:①保护旅游者的安全;②组织抢救;③立即报警;④报告接待旅行社;⑤妥善处理;⑥书面报告。

  三. 火灾事故的预防和处理

  (一) 预防:①必要提醒;②熟悉饭店安全通道;③牢记火警电话119.

  (二) 处理:(饭店失火时的应急措施)

  ①迅速撤离(火速通知游客、有序疏散、集中旅游者);②设法自救;③报告旅行社;④正确处理善后事宜;⑤书面报告详尽。

  (三) 地铁失火自救

  四. 旅游者受伤、骨折的预防和处理

  (一) 旅游者受伤、骨折的预防:

  ①提醒旅游者注意安全;②照顾好老人,尽可能让他们走平坦的路;③提醒父母照管好孩子,不要让他们乱跑,以免发生意外。

  (二) 旅游者受伤的处理:

  擦伤皮肤、流血不多时,可在附近找医疗点,消毒包扎。

  被动物咬伤时,应去医院消毒,打破伤风针或狂犬疫苗。

  小伤口:简单处理可止血。

  较大伤口:采用指压法、包扎法、止血带法。

  较重的外伤:进行现场初步处理后应尽快送去医院。

  (三) 旅游者骨折的处理:受伤后,忌按摩揉搓,让患者停止活动。

  开放性骨折:进行必要的现场处理:设法止血、消毒。

  四肢骨折:设法就地取材进行固定。

  脊椎骨折:让伤者平躺在木板上,固定好后才能搬运。拨打120求助。

  五. 旅游者溺水的预防和处理

  ① 预防:

  ①在河、湖边游览时,地陪要提醒旅游者,尤其是提醒孩子、老人不要太靠近河、湖边行走,以免落水;②在乘船和竹筏时,要提醒旅游者不要超载、不能打闹;③不让旅游者在非游泳区游泳,在游泳区游泳前,要提醒旅游者做好全身准备活动,提醒水性不好者不去深水处游泳;提醒父母监护好自己的孩子;④进行水上活动时,应穿好救生衣,带好救生圈等救护设备;⑤将码头电话告知旅游者,以备天气突变时与之联系。

  (二)处理:

  ①立即组织抢救,必要时请救生员、救生艇协助救援;②救上岸后,帮助其吐出脏水,换上干衣服,让其喝姜糖水,以防感冒;③对严重溺水者,应拨打120求助并及时报告旅行社。

  六. 天灾逃生常识:地震、海啸、泥石流、飓风

  七. 国际救援组织参与救援和善后处理

  我国境内有AEA(亚洲急救中心)和SOS(欧洲急救中心)


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