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导游证考试政策与法规高频考点：权益保护法
《中国消费者权益保护法》
1： 1993年10月通过、1994年1月1日开始实施此法;
2：消费是社会再生产的重要环节之一，是生产、交换、分配的目的与归宿;包括“生产”“生活”消费两种;
3：经济学上：消费者、政府、企业，并列三大主体之一;
4：消费者属于生活消费，满足人的发展与享受等高层次需要的消费;包括所获得物质、精神产品，旅游服务;
5：旅游消费者是消费者一种类型，通过购买旅游产品、接受旅游服务、从而满足其旅游需求的人;判断题
消费者的保护法概念和范围
1：消费者权益保护法总称是指：调整国家、经营者、消费者在保护权益过程中发生的经济关系的法律规范。
2：消费者权益保护法广义指：包括所有 有关消费者权益保护法的“法律、法规”，
广义具体包括：《产品质量法》、《反不正当竞争法》、《商标法》、《广告法》、《食品卫生法》。
2.1)狭义指：有关消费者权益保护的“单行法律法规”，即是《中国消费者权益保护法》。
3：消费者保护法的适用范围：
①消费者为生活需要的购买、使用商品、接受服务;
②经营者为消费者提供的生产、销售的商品、或提供服务，应遵守本法;
#权益保护法的基本原则：
1：国家保护原则，这是权益保护法的核心原则，该原则体现了宪法原则。
2：社会保护原则：这是全社会力量保护消费合法权益的原则，目的是形成社会机制。
(大众传播媒介应做好宣传，对损害的行为进行舆论监督。)
3：自愿平等公平诚实信用原则：这是《民法通则》确立的民事活动的基本准则;交易遵循的基本原则;
(实事求是、恪守信用，不得弄虚作假、恶意欺骗)
#消费者保护法存在的问题：
①旅行社服务不规范;②擅自变更合同约定，降低服务标准;③就餐卫生环境条件差;
④导游素质参差不齐，游客利益难以保障;⑤行程安排不合理，是游览成为走马观花;
⑥出境游凸显“零团费”、“付团费”现象。
⑦景点强制消费屡见不鲜，假冒伪劣商品藏身购物点，是游客上当;(主要原因守法、履约意识薄弱)
(消费者不能以牺牲他人利益为代价，更不要去扩大损失，扩大部分的损失将不会的到赔偿。)
1：消费者独自享有的一种权利、经营者必须履行的一种义务;
2：旅游消费者享有9种权利：
①安全保障权包括：人身安全权、财产安全权;财产安全权是旅游者顺利参加旅游活动的物质基础;
②知情权是知悉其所购买使用的商品的真实情况的权利，即是有权了解，有权询问有关情况;
③对旅游商品、线路、项目、服务方式、进行比较、鉴别、挑选、接受or不接受服务、决定购买自主选择权。
④公平交易权是要求旅行社按约定标准提供各服务;体现在3点：
1必须平等自愿等价有偿、公平诚实信用;
2有权获得质量保障、价格合理、计量准确条件;
3有权拒绝强制交易行为;