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2017年浙江导游资格证考试《导游服务能力》大纲
科目五《导游服务能力》大纲(浙江省)
一、考试目的
通过现场导游考试，检验考生对导游规范操作技能、语言技能、讲解技能、应变能力的掌握程度;检查考生对导游应具备的基本素养的认识和在导游实践中的体现;考核考生对导游知识的掌握程度和发挥能力。此外，现场导游考试，还能帮助考生提前进入职业角色，是导游走向职业岗位前的一次实战演习。
二、考试内容
在考试过程中，每位考生必须按照抽签顺序和现场安排进行景点讲解，回答考评员对导游规范、应变能力、综合知识的提问，并注重礼节礼貌。
三、景点讲解范围(外语类1—5)
(一)杭州西湖讲解要点
1.杭州概况(地理位置、交通条件、历史沿革、气候特点、风物特产、旅游资源、市树市花等)
2.西湖的概况(形成原因、面积、深度、历代整治、西湖申遗等)
3.主要景区景点介绍(苏堤、白堤、断桥等)
4.结尾
(二)绍兴鲁迅故里讲解要点
1.绍兴概况(地理位置、交通条件、历史沿革、气候特点、风物特产、旅游资源、市树市花等)
2.鲁迅故里概况(鲁迅生平介绍、鲁迅作品介绍、景区位置、景区规模等)
3.主要景区景点介绍(鲁迅故居、百草园、三味书屋、鲁迅祖居、鲁迅纪念馆、咸亨酒店等)
4.结尾
(三)舟山普陀山讲解要点
1.舟山概况(地理位置、交通条件、历史沿革、气候特点、风物特产、旅游资源、市树市花等)
2.普陀山概况(地理位置、景区特色、历史沿革等)
3.主要景区景点介绍(普济禅寺、紫竹林、不肯去观音庙、南海观音铜立像等)
4.结尾
(四)杭州千岛湖讲解要点
1.杭州概况(地理位置、交通条件、历史沿革、气候特点、风物特产、旅游资源、市树市花等)
2.千岛湖概况(地理位置、名称由来、面积、湖区分布等)
3.主要景区景点介绍(梅峰观群岛、龙山岛、海瑞祠、水下古城、千岛湖绿道等)
4.结尾
(五)宁波溪口蒋氏故里讲解要点
1.宁波概况(地理位置、交通条件、历史沿革、气候特点、风物特产、旅游资源、市树市花等)
2.蒋氏故里概况(地理位置、蒋氏简介、蒋氏故居历史、建筑布局等)
3.主要景点景区介绍(小洋房、文昌阁、丰镐房、玉泰盐铺等)
4.结尾
(六)温州雁荡山讲解要点
1.温州概况(地理位置、交通条件、历史沿革、气候特点、风物特产、旅游资源、市树市花等)
2.雁荡山景区概况(地理位置、历史沿革、地质地貌特征、气候特征)
3.主要景区景点介绍(灵峰景区、灵峰夜景、灵岩景区、大龙湫景区等)
4.结尾
(七)嘉兴南湖讲解要点
1.嘉兴概况(地理位置、交通条件、历史沿革、气候特点、风物特产、旅游资源、市树市花等)
2.南湖景区概况(地理位置、南湖形成的原因、中国共产党诞生地、南湖纪念馆等)
3.主要景区景点介绍(汇景园、御碑亭、烟雨楼、南湖红船、来许亭等)
4.结尾
(八)丽水古堰画乡讲解要点
1.丽水概况(地理位置、交通条件、历史沿革、气候特点、风物特产、旅游资源、市树市花等)
2.古堰画乡概况(地理位置、画乡特色)
3.主要景区景点介绍(通济堰、文昌阁、“节孝流芳”牌坊、堰头古民居群、古樟树群、瓯江、巴比松画派等)
4.结尾
(九)湖州南浔古镇讲解要点
1.湖州概况(地理位置、交通条件、历史沿革、气候特点、风物特产、旅游资源、市树市花等)
2.南浔古镇概况(地理位置、历史沿革、景区特色)
3.主要景区景点介绍(小莲庄、嘉业堂藏书楼、张石铭故居、刘氏梯号等)
4.结尾
(十)衢州江郎山讲解要点
1.衢州概况(地理位置、交通条件、历史沿革、气候特点、风物特产、旅游资源、市树市花等)
2.江郎山概况(地理位置、历史沿革、景区格局及申遗过程)
3.主要景区景点介绍(一线天、开明禅寺、观音殿、观郎坪)
4.结尾
(十一)台州神仙居讲解要点
1.台州概况(地理位置、交通条件、历史沿革、气候特点、风物特产、旅游资源、市树市花等)
2.神仙居概况(地理位置、历史沿革、景区格局)
3.主要景区景点介绍(西罨景区、韦羌山、聚仙谷景区)
4.结尾
(十二)金华义乌小商品城讲解要点
1.金华及义乌概况(地理位置、交通条件、历史沿革、气候特点、风物特产、旅游资源、市树市花等)
2.小商品城概况(发展过程、规模特色、获得荣誉等)
3.小商品城主要景点(国际商贸城、鸡毛换糖、市场发展与影响力等)
4.结尾
四、导游规范
根据导游服务规范及工作程序提问考生。
五、应变能力
对突发事件和特殊问题的如何处理提问考生。
六、综合知识
主要考察考生对浙江省重要景点知识的掌握程度，考察考生对时政、经济、文化、社会发展等方面的综合知识是否全面了解。
七、口译
随机选取一篇短文，范围涵盖当点时事热点、旅游新闻、综合文化知识、浙江旅游等。