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2017年导游资格考试《导游业务》精选知识点提炼
问题1、地方陪同在接团前需要落实下榻饭店的哪些事宜?
答案：饭店名称、位置、概况、服务设施和服务项目。
问题2、地方陪同在接团前需要落实该团使用客房的哪些事宜?
答案：客房类型、数量、时间、价格及其构成。
问题3、地方陪同在接团前需要向饭店提供哪些旅行团的信息?
答案;抵离时间、交通方式、饭店内的主要活动和具体安排。
问题4、地方陪同需要和餐厅沟通哪些事宜?
答案：确认该团日程表上安排的每一次用餐情况，时间、团号、用餐标准、人数、特殊要求及陪同人数和标准。
问题5、对导游讲解的四个基本要求是什么?
答案：正确、清楚、生动、灵活。
问题6、导游讲解中的“正确”指的是什么?
答案：内容正确，语言正确。
问题7、导游语言的基本要求是什么?
答案：言之有物，言之有据，言之有理，言之有情，言之有礼，言之有神，言之有趣，言之有喻。
问题8、导游员在同游客交谈时，为达到联络感情、宣传自己和了解游客的目的，需要注意什么问题?
答案：熟悉游客的姓名，倾听对方的谈话，表达自己的意见，留下良好的印象。
问题9、导游员劝服游客时，有哪几种方式?
答案：诱导式劝服，迂回式劝服，暗示式劝服。
问题10、导游员提醒游客的语言方式主要有哪几种?
答案：敬语式提醒，协商式提醒，幽默式提醒。
问题11、导游员回绝游客的方式有哪几种?
答案：柔和式回绝，迂回式回绝，引申式回绝，诱导式回绝。
问题12、导游员对游客的道歉方式有几种?
答案：微笑式道歉，迂回式道歉，自责式道歉。
问题13、导游员讲解过程中的态势语言有哪两大类?
答案：表情语言、动作语言。
问题14、导游服务由哪三要素构成?
答案：语言、知识、服务技能。
问题15、导游讲解时，有哪几种回答方式?
答案：自问自答法，我问客答法，客问我答法